待客户如至亲 陕西“女子银行”深入民心
提起“女子银行”，宝鸡市民几乎无人不晓。
这个因为所有员工都是女性，被当地人俗称“女子银行”的工商银行宝鸡红旗路支行，地处宝鸡市黄金地段——经二路和红旗路交会处。
“当初成立‘女子银行\’初衷，就是希望在日常业务办理中充分发挥女员工‘热情、细致、亲切、温馨\’的服务特色和‘专业、专心\’的服务宗旨，用心服务、善待每一位客户。”工行宝鸡分行办公室主任杨晓龙介绍道。
这份希冀，13年来一直被这里的女员工们用专业热情的服务时刻展现。成立以来该行不仅各方面业务突出，其口碑也早已深入人心。
像对待家人一样对待客户
“我就喜欢来这里办业务！每次来这里感觉都很温馨，这里就像我在市里的另一个家。”家住陈仓园的王女士，是红旗路支行8年的老客户了。虽说自家门口有不少家银行网点，但这么多年她每次都会专门坐出租车来红旗路支行办理业务。
2004年成立之初，在银行业还没有提出“上门服务”这个口号的时候，红旗路支行的员工们就在制度允许的范围内，为特殊客户“特事特办”提供上门服务。
“在2013年到2015年这三年间，几乎每天都有上门服务。”大堂值班经理霍敏曾经光上门帮一个姓谢的老人家重置密码，就去了三次。上门去客户家，她们需要利用休息时间，这对于日常工作相当忙碌的她们来说，又多了一份辛苦。记者问她们累不累烦不烦，她们异口同声地笑着说：“这就是我们的工作呀！应该的！”
“我们看到有些客户的实际情况，我们都很同情，也根本不会觉得累。”女人特有的柔软、温情及同情心让她们在面对工作时更添了几分耐心。
像对待客户一样对待家人
“像对待家人一样对待客户，像对待客户一样对待家人。”是红旗路支行每一位员工的做事准则，虽说她们经常要利用下班时间学习更新自己的专业技能，可是大家把家庭平衡得也很好。“红旗路支行的员工都是口碑特别好的‘好妈妈\’、‘好媳妇\’。我们会合理安排时间。有工作的时候，在单位努力工作，回家对家人也是尽心照顾。”红旗路支行副行长郭宝红说道。
一支强大的队伍必然会激发创造力。目前支行已有8人考取了中级职称，2人通过了高级职称考试，4人考取了财资管理师，累计36人次取得了客户经理、个贷、基金、外汇、保险等从业资格，10人获得全国AFP、CFP资格。在学习实践中，有3名员工走上管理岗位，9名柜员走出柜台，加入客户经理行列，4名员工晋升为营业经理和总会计。
“风气正、状态好、团结、上进”是红旗路女子银行的真实写照。
一说起工作 她们的眼中有光
作为最早一批被选拔为红旗路支行员工的郭宝红、王晓玲、王小平、柳红霞等现在年龄已经五十岁以上了。可以作为支行元老级人物的她们，一说起自己的工作，仍然满脸热忱、眼中有光。能看出来，她们是发自内心的热爱这份工作。
“客户走到我们行里来，我们就不能让客户再多跑路了。碰到比较难处理的问题，没有办法，我们想办法都要给客户办了。”宋梅这样说道。2015年，客户郝先生工资卡里的3万多元被分成十余次盗刷，知道此事后，宋梅凭借多年工作经验，先将客户资金损失降低到最小，同时还亲自帮助客户联系当地派出所追寻盗刷资金，经过一年来的不懈努力，郝先生被盗刷的十余笔消费基本全部追回，郝先生激动地说：“除了感谢真不知道该说什么。”
正是因为她们的热心、细心和耐心，13年来，红旗路支行也取得了傲人的成绩，取得了经济效益和社会效益的“双丰收”。2016年，该支行存款余额超过10亿元，销售理财产品9.8亿本报记者张翌晨元，创造利润1600万元。
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