农行陕西分行营业部 强化服务 落实“首问负责制”
农行陕西分行营业部近日召开专题会议，要求全行上下要高度重视，提前部署，完善预案，确保金融服务更高效、更快捷，充分展现农业银行良好的社会形象。
该部要求营业网点要扎实推进“服务质量强化年”活动，开展网点文明标准服务自查，充分发挥好大堂经理的厅堂管理职能，确保大堂人员工作时间无空岗。落实弹性排班制度，保障网点正常运营。特别要关注集中代发时间节点，通过增加高柜柜员、向邻近网点分流、引导客户错峰办理业务等方式，最大限度保障网点营业秩序，避免排长队现象。严格按照服务工作要求，切实做好对老弱病残等特殊群体的基础金融服务，加大暗访频次和力度，对发现的问题进行严肃处理。
该部要求各基层行对自助设备进行全面检查维护，排除设备故障，确保所有设备正常运行。同时，加强对柜面、网上银行、ATM、银行卡等客户支付结算渠道的统筹管理，保证客户资金安全。
该部要求各基层行要落实“首问负责制”，强化服务意识和责任意识，增强政治敏锐性，及时妥善做好客户投诉处理。各级行个人金融业务主管行长、个人金融部负责人必须确保24小时手机畅通，及时处理辖内客户投诉事件，最大限度满足客户诉求。师胜利张翌晨
新闻推荐
今天，我们将迎来二十四节气中的惊蛰节气，陕西省中北部有吹风降温天气。注意防春困，也要注意“春捂”。 迎春花开了惊蛰节气来了 昨天早晨，古城依旧能...
陕西新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是陕西这个家。