商南：打造便民服务“升级版”
孙传卿 江学树 本报记者 程刚
今年以来，商南县结合“三严三实”专题教育工作，带动全县多个公共部门启动“便民服务创新行动”，通过不断更新服务理念，创新便民举措，努力为当地群众打造出一个便民服务“升级版”。
近日，在该县清油河镇便民服务中心门前，一位刚刚给自家老人办理完低保手续的当地村民告诉记者，自从镇上有了便民服务中心，各村群众办起事来方便多了，不管哪天来镇上，各个办事窗口都有干部在值班，而且各个窗口的办事效率都很高，不管啥事，只要符合政策当天就办结。
据了解，该县紧扣“为民、务实、清廉”主题，从解决服务群众“最后一公里”问题入手，多方筹资将原来的便民服务中心“提档升级”，着力解决群众“找人难、办事难”等民生问题，为全县每一个公共部门制定了具体要求，在各个乡镇设立便民服务中心就是其中一项。
目前，该县重新改造县级便民服务大厅14个、镇级便民服务中心13个、村（社区）便民服务室125个，其中涉及林业、水务、工商、农业、畜牧等多个服务内容，集中办理行政审批和承诺服务项目169项之多。眼下，在当地各村（社区）便民服务室就可以代理农村合作医疗、组织关系转接、困难救助、人口计生、建房等120余项服务事项，诸如河道采砂、林木采伐、卫生许可、建筑用地等群众眼中的“麻烦事”，如今都可在此享受“一站式”服务。
该县还推行直接办、代理办、指导办“三办”工作法，努力为群众提供贴心、省心服务。各级服务中心（室）受理群众的办事申请后，可以自行办理的直接按程序办结；对出行不便的残疾户、孤寡老人等特殊群体和村、镇本级不能直接办理的事项，服务中心受理登记并出具承办单后，通过代理服务方式，由村、镇代理员将有关手续移交给镇、县服务中心进行办理，申请人坐等结果即可；针对群众文化水平不高，不会办的事项，镇、村便民服务中心（室）开展“指导办”和“全程代办”等服务。
在今年中考前夕，商南县非紧急救助服务中心接到县城长新路一居民电话投诉：“马上就要中考了，邮政巷卓韵姿服装店音响声音太大，影响家里孩子学习和休息。”放下电话，中心工作人员立即联系县公安局，组织执法人员到现场，耐心地和服装店老板沟通，督促其将音乐放到最低音量。
这个“非紧急救助服务中心”就是该县近年来投入140万元建成的集咨询、服务、求助、信息分析和协调督办为一体的便民服务机构。该机构以接报调处中心为龙头，全县80个单位部门为支撑，开辟了一个全新的便民服务新通道，大大提高了处置各类百姓投诉的办事效率。
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