商南国税创新服务惠及纳税户

陕西日报 2014-12-06 00:06 大字

近日，沪陕高速金丝峡服务区加油站由于经营者变更，相关手续没有办理到位无法供票，导致过往车辆加不上油滞留服务区。商南县国税局得知此情后，立即启动“紧急事务特事特办”预案，主动上门于当天向其发放发票。该加油站负责人高兴地说：“国税局一天之内解决了我们的发票领购问题，真是太感谢了！”今年以来，商南县国税局以纳税人满意为目标，最大限度地满足纳税人的诉求期盼，创新服务方式，落实便民措施，让为民服务之风吹暖鹿城大地。

优化业务流程，提质量增效率。按照简明、实用、方便、快捷的原则，优化业务流程，简化办税程序，落实总局“六提速”要求，推行服务窗口“一窗通办”，完善首问负责制、一次告知制，助推业务办理效率大幅提升，票种核定、税务登记由限时办结变为当场办结，发票申报、领购、代开由原来的8分钟缩短为5分钟，纳税申报业务的平均办理时间由原来的30分钟缩短至10分钟。

落实便民措施，减负担解难题。开展“30名基层干部问需求、10名科所长送政策、5名局领导办税大体验”活动，抽调人员，开通专门电话，面向社会各界和广大纳税户，问需求、询建议，开展满意度调查；采取上门服务、问卷调查、换位体验等形式，查找薄弱环节，全面改进纳税服务工作。对办税服务厅实施综合改造，着力打造扩容升级、便捷高效的示范型办税服务场所。公开权力审批清单，推动网上税务局建设，创办纳税人维权协会、纳税人学校、税企互动“QQ群”，推行刷卡实时缴税，启用“免填单”服务系统，印发“网络版发票操作指南”、“税企联系卡”，规范进户执法，精减表证单书及涉税资料报送，减轻纳税人负担，方便纳税人办税。

创新服务方式，赢满意促管理。该局推出了税企“结对帮扶”手拉手活动。通过制定实施方案、确定帮扶对象、落实帮扶责任，逐户逐人建立档案，实施“一对一”帮扶，帮助纳税人提高经营核算水平，防范涉税风险。推出新开业登记涉税事项告知服务，提醒发票领用、登记证保管使用、纳税申报应注意事项；与新认定的增值税一般纳税人签订协议，明确相应权利义务；借助纳税评估、税务约谈，提请纳税户自行纠偏校误；开展稽查回访，指导账务调整，促其依法诚信纳税。畅通税企沟通渠道，增强纳税服务的针对性、专业性，纳税人满意度和税法遵从度双提升。今年以来全局纳税服务保持零投诉记录，准期申报率达100%，申报准确率比上年同期提高5个百分点。张秀荣吴长洲郑军平

本报讯（记者秦华通讯员韩亚鹏）近年来，商南县人民检察院借鉴疑难杂症的诊疗方法，对久诉不息、缠访缠诉等疑难信访案件，探索推行“分诊、会诊、治疗、复查”四步诊疗法，成功化解疑难涉法涉诉信访案件。科...

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