商洛市银行业协会提升行业文明规范服务水平

本报讯（通讯员 张诗悦）为进一步提升商洛市银行业文明规范服务水平，做好星级营业网点的创建、评选和推荐工作，近日，市银行业协会举行了“文明规范服务示范单位创建”专题培训会。全市11家银行机构主管行长和业务骨干共100余人参加培训。

培训围绕文明规范服务的价值及网点创优意义、文明规范网点考核体系剖析、星级网点迎检要点及特色打造、优秀同业服务管理体系构建及措施分享等四个模块内容展开，解决了各网点创优工作中存在的疑虑和困难，对本地区银行业机构创优工作有很强的指导意义。培训课上还建立了微信讨论群，供学员在平时工作中交流打造网点的经验和困难。通过线上线下、理论联系实际的教学方法，不仅提高了学员的沟通交流能力，还保证了学员的执行力，有利于学员将课堂所学及时运用于实践，确保培训效果。

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