春季装修正当时 本报记者 郭璇 韦懿
促销+服务 提升顾客满意度
在新区一商城，记者看到很多店铺门前打着“进店就送400元”“买一万送一万”“买一万送五千，立即兑现”、满多少钱送礼品……商家用促销活动吸引顾客进店。
一家居广场某品牌衣柜店的工作人员陆先生告诉记者：“今天店里的老板和促销员都开会去了，主要就是讨论近期的促销活动。”
商家除了用促销活动吸引顾客外，在服务顾客方面也更下功夫了。现在的顾客对服务质量的要求越来越高，因此商家除了平时的微笑服务、端茶倒水、摆放水果和糖果等简单服务外，也更加注重销售过程中的服务，让顾客在消费时感受到商家良好的服务态度，促使老顾客介绍新顾客。
“客户在前期设计时来我们公司，我们会保证顾客不会白跑一趟，即使顾客最后不定我们的设计，我们也会为为顾客讲一些装修方面的知识，为顾客提供一些服务。顾客若定在我们公司，我们会根据顾客的实际情况为他们的装修提些建议，如家居材质、颜色、价位等应如何选择，让顾客更方便。”陈鹏说。
定制+设计 满足顾客需求
“每个家庭的厨房大小、样式也不同，所以厨房是必须定制的。顾客选好板材后，我们店会有专人去顾客家量尺寸，根据厨房的具体情况做设计。最近来店里的顾客挺多的，选材上大部分选的都是石材，还有一些选不锈钢材质的，两种材料价格差距为每米200—300元。我最近正在处理店里的样品，准备换一些新样式供顾客选择。”某厨房定制店老板秦女士告诉记者。
记者在某家居广场定制衣柜店看到，虽然不是节假日，但小小的店里顾客不少，工作人员正忙着帮顾客挑选合适的衣柜。店内的墙上贴着3月份签单名单，记者粗略数了一下，仅到3月18日，已签单近50人。工作人员陆先生告诉记者：“最近太忙，这几天多了不少签单都没时间添上去。选择定制衣柜的顾客挺多的，因为定制衣柜很实用能将家里的空间合理利用起来。今年推拉门和吸送门的衣柜很受顾客欢迎。”店内另一位设计员工王女士告诉记者：“今年顾客喜欢简约的欧洲风格衣柜。”
“我家3月初就开始装修了，整体风格是简单、典雅，今天我选了一个4000多元的白色推拉门衣柜。因为家里房子比较小，为了节省空间、符合我的意愿，就来定制一个衣柜。”正在定制衣柜的董先生告诉记者。
陈鹏告诉记者：“今年顾客选择装修设计风格以简约和中式为主，选择北欧风格的也比较多，但总的来说欧式风格没有中式风格耐看，易过时。公司最近生意不错，我们设计部每天除了服务客户、上工地等工作外，设计工作几乎都只能推到晚上做，每天都要忙到很晚。”
陈鹏给市民的装修建议
给智能家居留些余地。现在智能家居的接受度还比较高，很多年轻人都知道。装修做设计就是便利顾客后期装修和日后的生活的事，而且现在智能家居的价位越来越亲民，预计后期会有更多顾客选择。工作中我们会给顾客一些建议，如踢脚线高度、插座的数量和位置、家具距离地面的高度等问题都会涉及到。
不要急于装修。要多听听专业人士的建议，尤其是是装修过后入住四五年的人的建议，他们在亲身感受后会有更多感触，能了解什么需要特别注意，可以少走很多弯路。
买装修材料时要问清楚保质年限。很多装修材料都有保质年限，可能是二十年、四十年……或许一开始用的好好的，时间久了就容易出现问题，这时候再换就特别麻烦，像水管等隐藏在地下的装修材料要特别重视。
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