难得的信任
——工行商洛丹凤支行员工以情暖人
三月的一天上午十点，忙碌而有序的工行商洛丹凤支行营业厅里，来了一位特殊顾客——手里攥着一张定期存单，看起来像着急取钱的样子，却始终不去抽号，而是探着身子往营业窗口里面张望，从一个窗口转到另一个窗口。 大堂经理见状，立即上前询问情况，但顾客就是不说，只顾自己寻找。在大堂经理耐心劝导下，这位顾客终于讲明了事情的原委。 原来这位顾客姓李，前一天晚上李先生的家人突然生病住院，他大清早跑到银行来取钱交住院费，却发现离银行正常营业时间还有近一个小时。电话那头是家人和医院声声催缴费用，电话这头的李先生却只能在紧锁的银行铁门前焦急地徘徊。这时，提前来单位开晨会的一名工行女员工恰巧经过，李先生看她穿着银行制服，赶紧上前打听银行什么时候开门。女员工估计等款箱送到正常营业还得半小时，就问清情况希望能通过自助渠道帮助李先生解决问题。李先生说卡里的钱昨晚都刷完了，现在才着急取定期存单上的钱。说话的时候，李先生的电话又响了起来。女员工看了一眼李先生的定期存单，确定是工行的有效存单后，只问了一句“现在还差多少？"李先生回答“七百"。女员工迅即从自己的银行卡里取出700元，转手递给李先生，然后抛下一句“你先去交钱"，就进去参加晨会了。 李先生说他把医院那边安顿好，准备还钱的时候，才突然意识到，由于自己着急没顾上问那位女员工的姓名和手机号码。李先生一边叙述，一边赞叹，“真是遇了大好人了！"来自陌生人的信任难能可贵，李先生此行不仅是还钱、是感谢，更是让这份信任得到回应。大堂经理根据李先生提供的信息，迅速找到了这位“大好人"——余新莉，并协助李先生办理了提前支取业务，最后把700元转交给了余新莉。客户的感激、同事的赞许，让余新莉不知所措：“谁还没个着急的时候，再说那还是咱客户。" 余新莉，一名工行普通的一线员工，用最质朴的语言勾勒出真心服务的脉搏，谱写了人与人之间的信任之歌。（白璐张洁记者王斌）
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