以赛促建以竞促优 国网陕西电力服务队让群众用上满意电
8月23日，丹凤县商镇黑沟河村果农叶宪军看着丰收在望的一串串葡萄，拉住前来了解用电需求的商镇供电所共产党员服务队员周怀喜的手说，“今年我这园子里的樱桃、水蜜桃获得了丰收，眼下这葡萄又迎来丰收，‘军功章\’里也有你们的一半。”
据了解，不论在陕北的黄土高坡，还是在陕南的深山沟壑，哪里有电力故障，哪里有困难，哪里就有穿着红马甲的国网陕西电力共产党员服务队，这个服务队已成为三秦大地上一道亮丽的风景线。
以赛促建以竞促优
为了让共产党员服务队真正成为群众的“贴心人”，国网陕西电力把共产党员服务队竞赛活动作为一项重要内容，坚持以赛促建、以竞促优，争先进位，以提升政治素质、专业素质和文明素质为切入点，以一流的管理、先进的指标、规范的行为、优质的服务为标准。
陕西电力除国网公司规定的人均服务量、人均服务时长、客户满意率固有指标外，还将特色指标设置为“核心业务及创新创效”，主要考核各服务队所在班组核心业务对标指标情况、服务队QC、专利、获奖等创新创效成果和服务队先进事迹宣传推广情况，通过核心业务及创新创效效果考核，激励服务队争先进位。
首到必修限时办结
陕西电力组织并制定了共产党员服务队供电服务规范，提供24小时电力故障报修服务，推广标准化抢修，规范抢修流程、装备配置、现场标准化作业，提高供电抢修工作效率和质量。设立公开承诺公示栏，公开服务监督电话，要求共产党员服务队做到“首到必修、修必修好”，做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”；规范使用文明礼貌用语，热情周到、追求精益，争创群众满意窗口。同时，还制定服务队二十四节气表，明确了职责范围、承诺事项、服务内容、服务措施、帮扶对象等；采取读书分享、专业技能培训、礼仪培训、主题活动及现场观摩等形式，加强学习培训和工作交流，使服务队统一的管理理念、服务承诺、各项规范成为每名队员的工作标准和自觉行为。
服务群众“最后一公里”
8月22日，在铜川宜君尧生镇信用社的抢修现场，共产党员服务队冒着烈日完成抢修，恢复送电，该单位负责人激动地说：“天气这么热，师傅们身上的汗像水浇过一样，为我们及时供上了电，保证了我们信用社的正常用电。”
国网陕西电力共产党员服务队始终把“群众满意”作为目标，大力推行“接待客户热心、践行承诺真心、履行职责精心、售后服务诚心、志愿服务爱心”的“五心”特色服务，彰显共产党员先锋本色，打通联系服务群众“最后一公里”，努力让人民群众用上放心电、满意电。
在精心做好供电服务的同时，国网陕西电力共产党员服务队还不断延伸拓展服务内容，开展了形式多样的献爱心和志愿服务。西安供电公司服务队组织有特长的队员，定期开设英语、美术、音乐、手工等课程，上门帮助偏远山区孩子全面发展。咸阳供电公司服务队与特殊儿童康复中心建立长期帮扶机制，陕西电科院服务队持续开展“情暖夕阳、爱心绽放”和“爱心助春苗”等特色服务......
吴长宏王世华冯红林
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