右典照护:打造有生命力的社区养老新空间
作为居家和社区养老连锁化服务提供商,右典照护紧扣百姓福祉,厚植创新底色,打造了一批具有“人间烟火气”以及地方特色的社区养老新空间。
“从城市和客群特征出发,构建小半径多功能的社区医康养服务体系,不断探索有生命力的发展模式。”山东右典健康产业有限公司董事长齐俊涛告诉记者,“着眼老年人家门口养老的愿景,在安居、健康、饮食、文娱、智能五大方面发力,市场化生存、规范化运营、专业化服务,初步实现了居家和社区养老融合发展。”
齐鲁晚报记者王君
品牌连锁靠服务赢民心 每天,在北坦街道综合养老服务中心,数十人的表演队鼓瑟齐奏,热闹非凡；在千佛山街道千西社区日照中心棋牌室内的老年人自娱自乐,悠然自得；在趵突泉街道趵突泉社区日照中心,不同康复理疗师每日轮流坐诊；在泺源街道科技街社区日照中心,老人们只花十元钱便可以满足饮食需求……这些都是右典照护的服务项目。
“每天都有数百名老年人参加活动,我们图的就是个人气。在社区立足,服务是第一位的。”右典照护总经理周海杰介绍。
目前,右典照护在济南市运营了23个居家和社区养老服务项目,提供生活照料、助餐配餐、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等服务项目,覆盖老年人口万余人,安置200多人就业；还与德尚家政、泉芯家护等多家单位和机构合作,推动社区居家养老服务资源的市场融合。
社区嵌入式机构连接服务与亲情
家住历城区郭店街道、88岁的杨爷爷因脑梗卧床8年,女儿女婿工作忙,家庭长期照护疲惫不堪。右典照护郭店养老服务中心开业后,女儿和女婿隔一段时间就把杨爷爷送过来住一个月,既让老人得到照护和关爱,自己又有了喘息和调整的时间。
不仅如此,右典照护还尝试开展日托、周托、月托等灵活方便的托养服务,深受欢迎。81岁的康女士因脑梗塞导致行动不便,儿子每天上班前先把母亲送到单位附近的右典照护生产路养老服务中心接受日间照料,下班后再接回家,上班尽孝两不耽误。
同时,右典照护利用嵌入社区的优势,把家庭养老床位、康复护理、精神关爱等服务延伸到老人家庭,让老年人日常在家养老护理,大病协助送医住院治疗,治愈后再送回家养老。“秉持问疾有医、失能有护、康复有术、保健有方的理念,围着居家老人提供差异化的健康养老服务。”周海杰表示。
围绕“六化”抓提升开辟老年服务新空间
站在行业深度变化转型的交汇点上,右典照护在一系列利好政策支持下,从服务理念、服务内容、需求满足出发,不断向更好迈进,画出幸福“品质享老圈”。
近年来,右典照护聚焦老龄化需求抓提升,为失能、半失能老年人提供刚需服务；突出项目化供给抓提升,2018年便率先在济南市尝试居家养老项目化服务模式,取得良好效果；立足市场化发展抓提升,走出“政策舒适圈”,摸清市场有效需求,坚守可盈利底线,市场化业务收入比重达到37.77%；贯穿标准化服务抓提升,把系列养老服务标准、规范作为提供服务和控制质量的依据和手段,还根据企业实际制定了12项企业服务标准；加快智能化应用抓提升,从高效服务、安全保护、智能家居、亲情互通等多个维度入手,提供五大类12个智慧健康养老场景式服务；围绕系统化布局抓提升,形成“点-线-面”工作形态,点上打造服务品牌,线上树立工作标准,面上推进整体提升,不断增强核心竞争力。
经过多年努力,右典照护养老服务能力和品质稳步提升,在《齐鲁晚报》养老机构口碑榜评选中荣获“最受欢迎养老机构”称号,先后荣获上海志愿服务公益基金会“全国优秀养老机构”、济南市民政局第三届“十佳养老服务企业”、市中区民政局“最佳养老服务组织”等荣誉称号。
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