山东省四大招为消费者撑腰

《大众日报》消息 3月7日，记者从省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，山东省推出四大招切实为消费者“站台撑腰”。

市场主体往前站。引导市场主体切实履行消费诉求首位处理责任，山东省推进建立了两个平台：消费维权服务站，目前已在经营业户集中场所设立了1.2万个，44个省级行业协会实现了全覆盖；在线消费纠纷解决机制（ODR），全省已有5.78万家市场主体发展成为ODR单位。去年，消费维权服务站和ODR处理的消费纠纷总共14.1万件。

消协组织“娘家人”。去年全省消协组织受理消费者投诉14万件，为消费者挽回损失2860多万元，消费者“娘家人”的作用越来越凸显。

多元维权有帮手。建立行政调解、人民调解、司法调解相结合的消费纠纷多元化解机制，一大批社区网格员、人民调解员、法官、律师、志愿者等都加入到了消费维权服务体系之中。

监管执法守底线。聚焦消费安全，山东省深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击各类市场违法行为，去年共查办各类案件14.85万件，同比增长53.97%。严抓进口集装箱疫情防控，目前累计发现冷链食品和进口非冷链货物阳性问题292起，全部在最短时间溯源管控，没有流入市场。坚决落实食品药品“四个最严”要求，全面加强电梯、游乐设施等特种设备以及重点工业产品安全监管，食品安全连续7年在国家考核中获得A级等次，药品安全去年获得国家考核A级第一名，全省各类特种设备登记率和定检率均为100%、近11年首次实现零事故。建立信用监管体系，在全国率先全面实施企业信用风险分类管理，去年首次做到对占比13.3%的D、E类较高和高风险企业全覆盖抽查，对占比8.65%的A类低风险企业“零打扰”，问题发现率由20%提高到53.7%。

2021年山东消协组织受理消费者投诉十大热点领域为：家用电器、预付式消费、线上消费、教育培训、旅游消费、保健品、交通工具、通信服务、家装建材、服装鞋帽。

（赵小菊）

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