餐厅仅提供“扫码点餐”涉嫌侵害消费者权益
餐饮行业“扫码点餐”乱象由来已久,也一直被消费者诟病。事实上,国家相关监管部门也注意到了该问题。
今年3月25日,中消协点名“扫码点餐”乱象时表示,餐厅仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息,侵害了消费者的公平交易权,不提供现场菜单有损消费者的知情权,技术进步应当让消费者享受发展红利,而不是成为经营者商业欺凌的工具。
山东舜翔律师事务所律师王建华表示,根据《消费者权益保护法》,消费者有接受服务的自由选择权,商家不能强制或限制绑定一些条件。原本商家提供多种点餐方式,但只能扫码点餐后,虽然消费者也能选择,但只剩下关注或不关注的选择,限制了消费者的选择权。
至于一些扫码点餐系统的供应商根据用户数据进行“精准画像”的行为,王建华认为,这种行为涉嫌过度搜集消费者个人信息,商家过度搜集消费者信息确实不妥,国家相关部门也关注到了该问题,但具体怎么认定,商家搜集顾客信息利用到什么程度才能被认定是违法,目前还没有明确的法律依据。
值得注意的是,针对餐饮店强制扫码点餐乱象,相关平台也已开始出手整治。12月19日,腾讯向开发者推送了关于自查“扫码点餐强制关注公众号”问题的通知,要求平台提醒开发者自查是否存在“扫码点餐强制关注公众号”问题,并及时进行整改。平台将于2022年1月17日开始对此类问题进行核查,违规公众号将被限制二维码打开公众号能力。
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