市南区开展“白话革命”
早报12月8日讯 “咨询热线没打通，5分钟后电话拨回来了，我给公司办业务这么多年，这还是头一次。这项服务太好了！”市南区新设立的电话回拨服务让正在为公司办理相关审批手续的吴振伟连连称赞。近日，针对企业和群众反映的咨询热线不好打、打不通的难题，市南区开设了电话回拨服务，保证每日未能打通热线的电话全部实现回拨。
“白话”式解读办事指南
办事指南看不明白，需要反复咨询、多次跑腿，申请材料经常因填错填漏被退回……这些都是经常困扰来办事的企业和群众的问题。对此，市南区推动开展办事指南“零咨询”白话革命，即将办事指南进行“白话”式解读，采用可视化、图表化等形式，对申报材料、办理流程等内容进行直白注解和说明。
目前，打开市南区行政服务局的微信视频号、抖音号、山东政务服务网市南站，都可以看到白话指南的视频，线上已对外发布 “分公司设立登记”“公共场所卫生许可证换证”等18套高频审批服务事项“零咨询”白话指南，仅“抖音”推广应用的播放量就已突破25万次，为企业和群众带来政务服务新体验新感受。
“导办模板”让填表更轻松
对照山东省政务服务网办事指南中的“材料目录”，逐项明确规范填写要求，标注易错、易混淆信息点，解读专业概念和术语。市南区一方面针对申请材料配置示范样本，针对申请表单配置示例表格，将原有办事指南升级为图文并茂的导办模板。
工作人员介绍：以公共场所卫生许可证换证为例，原办事指南只提供了3条填报注释，新导办模板展示100条注释内容，将法律、政策语言“翻译”成“百姓语言”，确保任何年龄段、任何文化程度的申请人都能看懂。另一方面，对网办事项，从第一步登录“山东政务网”开始，到之后的每一步操作页面，通过截屏配以文字解析，制作出教科书版的线上申报操作指引，让申请人可以“照葫芦画瓢”轻松完成。
“暖南”讲解让服务更贴心
在“山东政务服务网”设立“零咨询”白话指南专区，开发“在线浏览”“图解导办”“语音助读”“下载打印”等功能。在办事大厅提供纸质“零咨询”白话指南，推出“零咨询”白话指南二维码。依据市南区政务服务品牌名称“暖南”，设计“暖暖”“南南”两个卡通人物，详细讲解审批要点、流程，配以真人口播，为申请人“面对面”讲解审批重点难点，同时用高亮标注对表格注释，引导正确、快速掌握申报细节，规范填写申报材料。目前，已完成企业登记、医疗机构许可等高频服务事项动画版白话攻略18期、口播版白话攻略11期。
市南区开展“白话革命”以来，网上预审驳回率降低30%，现场办理收件时间压缩20%，电话和现场业务咨询量下降40%。今年以来，市南区实现审批效能提速50%。 （观海新闻/青岛早报首席记者 孙启孟 通讯员 齐薇）
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