手机“小病大修” 套路难防

潍坊晚报 2021-12-02 09:04 大字

近日,上海警方成功打掉了一个线上客服低价揽客、线下门店虚假维修骗取手机维修费用的犯罪团伙,在全国多地抓获数十名犯罪嫌疑人,涉案金额3000余万元。手机维修一直是消费者投诉比较集中的领域。业内人士表示,手机维修行业的水很深,普通消费者很容易被“坑”,因此维修要找正规专业的店铺,同时自己尽量做到心中有谱。

案例说好200元手机维修费,转眼变成3200元

今年年初,家住上海的倪先生不慎将手机屏幕摔出了几条裂痕。于是,他在网上搜索到一家该手机品牌的维修商,“客服”详细询问了手机型号、购买时间和故障问题后表示,仅需200元即可维修,但在屏幕拆机时会存在风险,届时才能最终确认维修价格。倪先生遂按照约定时间前往“客服”指定的实体门店。

门店工作人员在将手机拿进操作间进行“拆机检修”后数分钟,就告知倪先生手机不仅外屏碎裂,内屏也已经损坏,倪先生不得不同意更换所谓“原装屏幕”,在支付了3200元后手机很快就“修好”并正常开机。

没过多久,倪先生手机又出现故障,他直接前往该品牌手机的官方维修点。工作人员告知他手机内屏并没有修理或更换的痕迹。倪先生意识到之前维修可能被骗,遂报案。

上海长宁警方经过数据分析和综合研判,锁定了一家位于福建、名为“量子穿梭传媒有限公司”的企业,这家“传媒公司”在全国6个城市开有20家手机维修实体门店或加盟店,同时在各大电商平台上设立了15家网店。

经过深入调查,警方发现这是一个骗取高额维修费用的新型诈骗团伙。9月中旬,警方在广东、湖南、山东、安徽等地同步集中收网,成功抓获团伙主要犯罪嫌疑人吴某等人。

吴某如实交代了犯罪手法和作案过程,主要分为“线上客服”和“线下维修”两个部分。

“线上客服”安排专人在各类搜索网站进行维护操作,确保消费者在搜索关键词时优先看到,并误导消费者以为其搜索到的是品牌官方维修点。客户来电或在线联系后,客服会根据事先设计好的一整套话术,给出低于市场价的报价,吸引客户去实体店铺维修；如果所在城市没有实体店,则会推荐网店让客户邮寄手机进行维修。

“线下维修”由该团伙在各地招募开设的实体手机维修店铺进行,一般配备1名店长和3名工作人员。客户到店后,工作人员首先会设法让客户认可“风险协议”,然后以检测维修为借口,将手机拿到里面的维修间操作,使其脱离客户视线。之后编造、夸大手机故障并制造黑屏、无法开机等假象,最终迫使客户同意支付高额维修费用。实际上,所谓的“原厂配件”都是假冒或者二手配件,有的甚至根本没有更换。而如果客户拒绝维修,工作人员也会暗中将手机原装配件拆下替换,将原装配件倒卖获利。

提醒消费者要选择正规店铺,记得开发票

实际上,由于信息不对称,不少消费者在维修手机时都容易落入“陷阱”。业内人士表示,手机维修目前有大概三种方式,一是品牌厂家的官方授权维修店,它们可信度高,但是价格贵,覆盖面比较小,很多城市没有线下店；二是常见的线下个体维修店,这种维修店基本是不受制约的,价格、配件质量、服务流程都不透明,没有保障,这种是最容易导致投诉的；三是互联网维修平台,价格比官方便宜,服务比较难保证。

手机维修行业痛点很多,比如第三方维修由于价格、配件、服务过程等不透明,甚至有些服务商家存在很多坑蒙拐骗行为,导致用户感受很不好。“说白了,这就是商家利用信息不对称,欺负消费者不懂来漫天要价。”手机行业分析师杨群表示,目前不少手机售后服务网点表面上都根据国家“三包”的规定对手机维修服务实行了明码标价,但是在实际服务的过程中却往往会利用消费者对于手机技术的不了解来“小题大做”,从而赚取高额的维修利润。“这种做法的隐蔽性很强,比虚报价格更难于监管,对消费者的伤害更大。”

消费者在维修手机的时候,应当注意什么?业内人士建议,一定到正规维修店维修,最好提前查询需要更换配件的网上单品价格,再对比一下官网价格；学习一下相关术语。比如要更换屏幕,就要了解国产屏、组装屏、压盖板等概念；修好之后,当场进行测试,除了被修理的功能正常以外,也要测试其他部分,防止因为维修的时候损坏了其他功能；一定记得开发票,询问商家保修时间,必要时写在相关单据上。

此外,换屏幕、换电池、换摄像头组件,都是比较常见的手机维修项目,一般维修这些项目都要比更换新机划算很多。如果是以下情况,就要考虑有没有必要修:一是浸水手机。手机被水浸泡后,如果开不了机,可以先自然晾晒几天再开机,如果能够正常运行的话,那就正常使用。如果还是不开机,估计是主板短路或者屏幕问题。这种情况维修成本较大,即使修好也有很多后遗症；二是摔坏CPU的手机；三是廉价的冷门手机品牌。

本报综合

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