科技创新引领高质量发展让保险服务更有温度
[摘要]德华安顾人寿保险有限公司：
作为第一家总部设在山东的全国性寿险法人机构，具有“中德基因”的德华安顾人寿保险有限公司坚定实施“数字化”战略，守正出奇、创新经营，聚焦高质量发展，致力于成为数字化时代最具市场辨识性、用户体验最优的寿险服务商。
成立八年来，德华安顾人寿在“深耕山东”的基础上，积极推进全国拓展步伐，在山东、江苏、河南、河北均成立了分公司，在青岛就已开设11家分支机构。公司不断完善个险、卓越经理人、大数据营销的大个险布局，持续完善安顾赢家APP和企业微信平台两大数字化核心工具，从多个维度打造获客—引流—转化的用户平台，同时大力推动人工智能技术应用，完成了智能核保、智能理赔、智能质检、电子化回访、坐席辅助机器人等16个智能机器人上线，通过数字化赋能和产品服务创新，公司数字化水平已走在行业前列并逐步内化为公司核心竞争力。
公司坚持以产品创新推动差异化经营，提供针对专属客户群体的产品保障方案，致力于为老年群体提供“保险产品+健康管理服务+财富规划”多位一体的保障体系；运用大数据营销的创新方式和数字化触达方式，为成家后的互联网原住民90后提供专属保险保障服务；与华米科技打造新型基于智能可穿戴技术和健康管理服务的健康险产品“德华安顾巴纳德重大疾病保险（尊享健康版）”，探索科技赋能健康保险的新模式。
公司通过科技赋能搭建系统生态，建立运营共享服务中心，并推出“爱+”俱乐部客户服务计划，关注准客户、保单客户、VIP客户等客户群的健康和生活需求，其新颖的服务模式赢得了广大岛城市民的认可，获评2021年青岛市保险行业“三星级服务品牌”，真正做到客户足不出户即可享受 “德国品质”服务。 2021年9月“爱+俱乐部 智享新生活体验中心”正式上线启用，打造集服务办理、客户经营、品牌宣传为一体的线上线下互通的智享新体验，开启公司数字化服务创新与探索的新旅程。
公司积极践行社会责任，捐赠百亿保额全力守护齐鲁抗疫勇士；携手德方股东安顾集团为自闭症儿童关怀事业尽绵薄之力；与河南同胞风雨相守、共克时艰，累计募集救灾款达人民币135652元；向山东电视台一线记者捐赠总保额3.9亿元的意外伤害保险，展现在“国资信用”方面的大爱和担当。
“2020金牌保险服务方舟奖”、“2020卓越保险公司”、“2020山东社会责任企业”、“年度科技赋能经典项目”奖、“2021年保险产品创新奖”……从营销到售后，从产品到服务，德华安顾人寿致力于在每个环节都让服务更有温度。未来，公司将继续依托双方股东的优势、专业和经验，贯彻国家发展现代保险服务业的各项政策部署，不断创新产品和服务，续写高质量发展的新篇章。
观海新闻/青岛早报记者
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