暖流跑在寒流前 看天供暖，让老百姓温暖过冬
本报记者董绍进通讯员荆军兴
11月6日中午，康桥华居小区的张女士家中暖和起来。“昨天家里温度还是十七八度，今天早上起来就感觉到很暖和，温度计显示有23度了。”张女士说，天气预报近两天有寒潮，现在暖气供上了，这下放心了。
当天，记者跟随山东公用热电集团工作人员来到辖区居民家中走访，公司负责人说：“按照市委、市政府11月6日12时供热的要求，山东公用热电集团有限公司各权属供热企业已全面进入正常供暖状态，所有设备调试正常，各热源运行参数、换热站运行正常。”
为有序开展本年度供热检修和服务提升工作，保障今冬采暖期安全稳定，去年采暖期结束后，公司及时转入今冬采暖期备战工作。通过认真排查、全面梳理供暖运行期间的薄弱环节，结合供热服务中存在的问题以及管网设备现状，公司制定了“冬病夏治”工作实施方案，围绕标准化建设、提质增效、优化服务等工作，推进10项重点改进措施，供热服务和保障进一步加强。全面做好供热设施保温修补，保证全部供热设施“穿衣过冬”。全面排查供热管网、换热站设备，做到全覆盖无遗漏，对保温破损、缺失的管网应保尽保，积极推进换热设备保温，对换热器、过滤器、阀门专门定制可拆卸的整体保温装置，7家权属公司换热站进行升级改造，做到站内设备设施全部“穿衣保温”，降低热量损失，提高供热能效。
该公司利用BI系统数据分析平台，进行大数据分析对比，统计分析用户诉求类型，对同一类型反复出现的问题，研判原因，拿出措施，彻底整改。根据各小区实际供热面积，进行负荷预测和能耗指标分析，对电耗高的换热站水泵等设备进行科学匹配，实行精细化供热，并根据数据分析情况，对小区换热站进行了设备改造升级，有效治理供热效果不佳的共性问题。另外，对热线电话反馈的用户诉求进行逐个梳理，为供热诉求用户建立电子档案，对焦点、难点问题组织技术人员，从供热系统上找问题，分析原因，重点关注山墙户、顶层户、底层户、孤立户及筒子楼，帮助用户分析原因，处理用户暖气不热常见事宜，发放网格服务宣传单，切实帮助用户解决问题，提升服务满意率。
热电集团牢固树立以人民为中心的发展理念，践行一线工作法，大力开展优服务促提升“大走访”、供热问题“大排查”活动，深入基层、深入群众，变回应诉求为主动上门，倾听群众呼声、回应群众关切，实现面对面、零距离服务。做实做细供热“网格化”管理，供热服务工作人员进入社区，通过流动服务车车载LED宣传供热政策、供热常识，发放供热服务手册、现场答疑、现场办公，为用户提供“零跑腿、一站式”服务，对服务过程中收集和排查的问题全部建档立卡，制定有效措施，责任到人逐项解决，让用户足不出户就可解决用热难题。实行“建立台账、明确责任、督办落实、办结销号”闭环管理机制，以群众看得见、摸得着、感受得到的改变，切实提升用户满意度。
新闻推荐
新华社南京11月6日电（记者王恒志）2021-2022赛季中国男子篮球职业联赛（CBA）常规赛第十轮6日开打，广东宏远队进攻哑火，67:91...
山东新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播山东正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。