精心服务温暖景区游客

精心服务，着力提升“微笑微山”品牌服务。通过精准化培训，提升景区工作人员微笑服务意识，工作人员统一服装、文明服务，售票人员灵活处理顾客需求，主动与游客沟通交流，组织观光车驾驶员进行文明服务规范用语培训，提高观光车驾驶员服务水平，着力塑造“微笑微山”旅游品牌。推进微山湖旅发集团成立运营分公司与无锡拈花湾文投合作，规范景区运营。

导游人员讲解水平不断提升。邀请山东省高级导游团队、专家对导游人员进行专题培训，拓宽导游知识面，提升导游讲解水平和服务技能；邀请专家组现场指导导游人员，对讲解内容进行丰富，及时捕捉游客的兴趣点，掌握讲解的主动权。

景区导览服务功能日趋完善。在高速、国省道等景区外围重要路段安装旅游交通指示牌70余块，景区内部引导标识牌、景物介绍牌、警示牌等2600余块；导览系统引导标识特色突出，设计精美，游览线路布局顺畅；建立智慧导览系统，完善景区网站，为游客提供多样化服务。

志愿服务活动多彩高效。在景区随处可见的“一抹红”志愿者队伍，经过培训上岗，对现场进行指导、劝导、引导和服务。

安全保卫、应急救援制度建立完善。配备充足的专业工作人员，严格落实疫情防控措施和突发事件应急救援任务，守好底线关卡，为游客提供安心、放心的游览环境。

2021年国庆节期间微山湖景区共接待游客20.6万人次，同比增长462.84%；实现营业收入3173.78万元，同比增长1752.65%。进入10月下旬，景区游客和政德教育团队较往年仍有大幅提升，周末岛上民宿和县内宾馆酒店仍保持较高的入住率，微山湖风景区正在以崭新的姿态迎接5A级景区验收。（通讯员徐珊）

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