“互联网+民生警务平台”让服务民生“零距离”
“不用往返老家就给孩子上了户口，省事又省钱，人民警察真为老百姓办了大好事。”在青岛打工的武女士点点鼠标就办好了“新生儿出生登记”，感叹公安机关的便捷服务。
2019年以来，山东省公安机关统一组织建设、 共享共用的“ 互联网+民生警务平台”，将 310 余项与群众生活密切相关的服务项目“ 打包上网”，省市县三级共享共用，网微端等渠道线上贯通，网上办事、受理预约、查询咨询、评价投诉、公益宣传、公共服务六项功能全部开通，让群众尽享“24小时不打烊”的高质量网上公安政务服务。目前，平台用户总数已突破 2540 万，总访问量突破3.3亿次。
“‘互联网+民生警务平台’的核心是民生警务，我们必须树立全局思维、数据思维、用户思维，主动对接群众的\‘急难愁盼’问题，创新智慧警务的新形式，不断满足人民群众对警务管理与服务的新期待。”副省长、公安厅厅长范华平说。
打通数据壁垒，实现“一网通办”
近年来，省公安厅牵头统一组织建设山东“ 互联网 + 民生警务平台”，由省厅构建起服务资源、电子证照、数据交互、身份认证、支付寄递、电子监察“六大支撑”，打通省市县以及警种之间的数据壁垒，所有数据由省市县三级公安机关共享共用，打造以大整合、 高共享、 深应用为特征的省市县一体化公安政务服务运行新模式，实现了高质量服务“一杆到底” 。
省市县三级公安机关通过单点登录、用户互认、全网通行，确保了群众无论身在何地，都能享受同一事项各地同一标准受理的无差别办理服务，实现了真正的“一网通办”。
如今，平台已实现户籍信息变更、交通违法处理、居住登记申报等高频业务网上办理“零跑腿”。上线以来，已为群众提供各类网上服务1.8亿件次。
服务按需定制，人人都是VIP
“对方的身份核验始终通不过，肯定是骗子。”今年国庆假期，家住济南的李阿姨想去云南旅游，网上联系到一家价格非常便宜的旅行社，对方声称要先交200 元押金。李阿姨担心对方是骗子，就通过“互联网+民生警务平台”的“远程核验”功能验证对方身份，结果对方根本无法通过验证。
“群众需要什么，我们就重点关注什么。”在服务业，“按需定制”往往是VIP 才能享受到的服务，而山东公安机关“互联网 + 民生警务平台”建立以来，始终把“我为群众办实事”作为核心，积极推进平台功能从行政审批向管理服务拓展、平台触角从公安服务向公共服务延伸，在全省通用的网上办事等六项功能基础上，积极鼓励各市县公安机关开展本地化创新研发，累计上线本地化服务174 项，实现了平台应用多点开花、综合显效。
与此同时，各地市、各警种部门提供服务时产生的新数据反哺大数据中心，形成“应用数据—生产数据—再应用数据”的生态链，为创新发展提供了不竭动力。
加“码”护航，警务服务更有温度
“ 不用见面就能办成事，真是太方便了。” 2020年7月26 日，从外省返回山东复工的李先生通过扫描山东公安机关张贴的二维码，提前完成了网上快速居住信息申报、身份核实，领取“防疫健康信息码”后快速核验返岗。
“防疫健康信息码”是平台自动生成的“平安码”中的一种。根据适用场景不同，“平安码”还可变身游园码、访客码、核验码等，满足不同的服务管理需要。去年以来，山东“互联网+民生警务平台”主动服务疫情防控和复工复产需要，推出入境扫码登记、人口普查“e申报”等一系列应用，为复工复产加“ 码” 护航，仅3 个月就帮助210 余万名返鲁务工人员顺利回到工作岗位。
全省公安机关主动适应经济社会发展需要，推出身份证、居住证、驾驶证等多种电子证明，并在全省政务服务大厅、旅馆住宿登记、会展赛事大型活动等领域推广实践应用，提供“亮证”服务超过1.4亿次。【孙丽丽】
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