买到盗版书维权后反被永久封号？ 需要一个合理交代
平台负有监管责任，也拥有许多诸如下架、关店、封号等具体而微的权力，如何保证这些权力运用得当，恐怕也应该到阳光下晒一晒。
据报道，在山东读大三的陈同学因考研备考需要，在淘宝平台三家店铺分别购买了三本书，“到货后我发现三家店铺所售书籍全部为影印盗版书，在淘宝上申请了维权和向有关部门寄出举报材料后，我的淘宝账户受到了‘永久性处罚’。”淘宝平台消费者服务部门相关工作人员回应称，并不是投诉就会导致封号，“是系统根据一系列的操作习惯、交易和登录等多重判定的结果，不单单是投诉的原因”。陈同学所购买的书是否属于盗版书，尚待有关部门的鉴定。
陈同学买书的过程中有一个细节，那就是他在下单后，书店工作人员电话联系主动告知书籍是影印的，并表示“和原书没有任何区别”，这两句话本身就是自相矛盾的，影印版就是影印版，怎么能和原书没有任何区别呢？和原书没有任何区别的，就应该是正版书。从这个细节，衍生出不少问题：其一，卖家已经告知消费者书是影印版，是否构成售卖盗版书、制假贩假？其二，消费者已知书是影印版，是否还可以维权？其三，淘宝平台是否知道卖家所售的书是影印版？如果知道，是否要因此而承担责任？如果不知道，是否也要因此而承担责任？
令人不解的是，没有看到平台处理卖家而是处理了买家，理由是——“系统根据一系列的操作习惯、交易和登录等多重判定的结果，不单单是投诉的原因”。系统是怎么判定的、所判定的标准是什么、是否合理、之前是否告知过用户、判定之后是否能更改，这些都有待回答。
封号的合理性有待解释，其时间点也让人怀疑。刚一投诉，号就被封了，这样的操作不得不让人产生联想。例如，回应中的“不单单是投诉的原因”，是否说明这当中也包括“投诉的原因”？
网络消费权益保护是一项系统的工程，涉及相关主管部门、行业、消费者自身等多个层面，甚至涉及整个社会的信用体系等问题。在这其中，平台也负有监管责任，也拥有许多诸如下架、关店、封号等具体而微的权力，如何保证这些权力运用得当，恐怕也应该到阳光下晒一晒。
红星新闻特约评论员 赵清源
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