买会员享优惠,中途遭权益缩水 网易严选单方面擅改条款引消费者质疑,律师认为涉嫌违约
本报5月9日讯(记者张晓鹏)消费者花钱开通网易严选会员后,享有指定商品每月0元领一次和天天免邮权益。不料从5月1日起,网易严选单方面更改优惠策略,0元领商品不再与免邮权益叠加。律师认为,会员开通时的权益条例应属于协议或合同,商家单方面改变或删减优惠涉嫌违约。
“花钱开通网易严选Pro会员的初衷就是看中他们的指定商品每月0元领一次和每日免邮特权。这倒好,刚买了会员,现在突然告诉我权益不可同享,这不是坑人吗?”日前,市民刘先生向记者反映,今年年初他以每年145元的价格,总计290元购买了两年的网易严选Pro会员,最初的两个月两项权益均可正常使用,令他感到意外的是,最近每月0元领的商品不再免邮,需要单独支付最少8元的邮费。“想要享受这项特权,用户实际上必须再搭配购买其他商品才能获得。”刘先生表示,现如今,网易严选单方面临时变更优惠政策,用户即使搭配购买其他商品,原本免邮的权益也变成了必须支付邮费,与宣传时的承诺不一致,涉嫌欺骗消费者。刘先生认为,一年一百多元的会费并不是很多,但是商家这种不守信的行为对用户来说,看似损失不大而“侮辱性极强”!无独有偶,网友“冷笑”也是权益受侵害的一员。他续费到2025年,还有四年才到期,没想到网易严选就出了如此“狠招”。
记者了解到,最近网易严选方面在网络上对外发布了一份名为“关于天天免邮/每月0元领部分权益规则正式施行的提醒”。内容如下:严选Pro会员特权描述中,关于“0元领商品不可直接使用免邮权益的规则将于2021年5月1日0点(下称“生效日”)起正式施行。自生效日起,0元领商品所在订单将不可叠加天天免邮权益,但仍可在满足条件的基础上享受其他免邮权益。(如自营仓商品满99元。)”这一提醒在网络上引发热议,不少网易严选Pro会员纷纷留言抵触,有网友表示:打着优惠幌子圈会员费,然后再自行缩水权益,商家此举吃相难看。
9日中午,记者拨打网易严选官方客服电话4000368163求证此事,客服人员称将有专门的接待专员联系记者。截至记者发稿时,暂未得到回应。针对此事,山东北峰律师事务所于律师表示,会员开通时的权益条例应属于协议或合同,应执行到会员到期,单方面的改变或删减涉嫌违约。
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