同心协力硬核担当 “五心”助推“双零一满意” 记山东省派驻郑州机场口岸防疫工作专班
“祝贺你们顺利解除隔离，这是我们专班为你们准备的返程‘礼包’，里边有口罩、消毒液等防护用品，祝你们一路顺风，有什么问题和困难随时与我们联系……”近日，在河南省郑州市泰浦酒店门前，山东省派驻郑州机场口岸防疫工作专班工作人员正在为6名解除隔离返鲁人员送行。这是专班推行“五心”服务的一个细小环节。
郑州专班由菏泽市抽调市政府及市卫健委、市公安局、市外办和市疾控中心9名工作人员组成，受山东省新冠肺炎疫情防控指挥部委托，全面负责郑州机场入境来鲁人员的疫情防控。自2020年3月24日派驻以来，专班坚持党建引领，积极践行初心使命，在临时党支部的带领下，严格按照国家和山东省指挥部工作部署，认真贯彻落实各项疫情防控政策，协调对接驻地部门，以耐心、细心、热心、诚心、爱心“五心”服务，把党和政府的关心送到入境来鲁人员的心坎上，不仅高标准实现了入境返鲁人员“零漏管”、疫情扩散“零风险”，而且得到了来鲁人员的积极配合和高度评价，真正做到了“双零一满意”，确保了每一名返鲁人员从“国门”到“家门”都在严格防控之中。
以耐心取得信任。部分入境人员存有戒备心理，不接专班人员打来的陌生电话，他们就不厌其烦地发短信解释说服，有的对返鲁政策不理解、质疑山东省政策太苛刻，不配合，专班人员就换位思考，充分理解入境人员远涉重洋，回国后有家不能回的境遇，设身处地为他们着想，不急不躁，耐心说服解释，以尽快取得信任和理解。“去年10月初，年近七旬的青岛籍入境人员于某，由于归国过程中经历了太多波折，加上入境后对国内防疫政策的不了解，对我们十分不信任，甚至质疑我们的身份。”专班成员庞爱华说。了解情况后，庞爱华采取多种方式，耐心讲解山东疫情防控政策、健康码使用、返鲁流程、如何隔离防护，询问他有什么需要帮助解决的。老人感动得泣不成声，由衷感谢家乡政府的关怀关爱。
以细心赢得配合。疫情防控工作牵一发而动全身，任何细节的疏漏都可能造成满盘皆输。郑州专班成员以严之又严、细之又细的工作作风，入细入微地关注每一位隔离人员的健康状况和生活需求。2020年12月1日，接威海通报，当日解除隔离返威的2人失联。专班成员李浩第一时间将相关情况报告给专班负责人，然后翻阅台账，查找信息，尝试联系未果。身为公安干警，李浩迅速展开排查，与同事深入研判是否为了逃避政策而故意失联，后联系隔离酒店负责人帮忙倒查，经过不懈努力最终得知：由于其他原因，两人解除隔离后被警方刑拘，已办理相关手续。至此，情况水落石出。
以诚心换来真情。郑州专班全体成员急隔离人员之所急、想隔离人员之所想，以诚心换取隔离人员的认可。“去年12月3日，我联络的入境人员丁某，在机场核酸检测为阳性，被要求在医院隔离，他听到这一消息后，精神几乎崩溃了，绝望、恐惧、无助，寝食难安，对生活失去了信心。”专班成员庞爱华说，“看到这种情况，我便利用从医的优势，从新冠肺炎病毒的特点、预防、治疗、转归、愈后等等方面，进行详细地讲解。经常通过电话或视频聊天的方式与他沟通，用成功的实例鼓励他，慢慢地他便坚定了信心，积极配合治疗，最终平安出院，顺利返回了家乡。（下转第3版）
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