亲身办陪同办,山东开展“人社干部走流程” 下一步实现10个以上高频事项再提速50%
农村大众报济南讯(记者李伟)5月6日下午,省政府新闻办召开新闻发布会,介绍山东省人力资源和社会保障系统政务服务和“人社干部走流程”工作情况。近年来,山东省人社系统推进人社政务服务扁平化、标准化、简约化、智慧化、便民化等“五化”,其中,行政审批事项从18项精简到5项,将8项行政许可事项、65项行政处罚事项下放或者委托下放给各市、自贸区、上合示范区实施,赋予基层更多自主权,制定下放事项业务手册和事中事后监管措施,让事项“放得下”“接得住”。
梳理了全省159项政务服务事项,实现人社服务事项名称、依据、表单、流程、时限等省市县“三级十七同”,做到同一事项无差别受理、同标准办理。推进“减证便民”,申请材料由848份压缩至300份,压缩比例64.6%。减少盖章、审核、备案等环节,办理时限压缩51.5%。推行证明事项告知承诺制,以承诺制方式办理专业技术人员资格考试报名44万件、社保业务2万余件,从制度层面解决了无谓证明问题。
优化“网上服务”,网上申报省级事项达到97.3%,全程网办事项75项。推广“移动服务”,依托“爱山东”App,将国家职业资格证书查询、待遇领取证明打印等高频民生事项“搬”到“掌”上,群众动动手指即可办理人社业务。在政务大厅、基层服务平台提供自助服务机,实现信息查询、自助缴费、权益记录打印等20余项人社业务“就近办”。
在推进便民化方面,实现人社服务暖心办理。推行综合柜员制,实现“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”。针对特殊事项实行窗口人员“帮代办”,针对老年人等特殊群体开通绿色通道,“一对一”服务,用温情服务,做办事群众的贴心人。
今年4月30日,山东省人力资源和社会保障厅印发了《“人社干部走流程”工作实施方案》,在全省人社系统创新开展“人社干部走流程”工作。这次“人社干部走流程”,将聚焦人社政策落实和经办管理服务两个方面,各级人社干部以办事单位群众和经办工作人员两种身份,采取“亲身办”“陪同办”等形式,通过线上、线下各种办理渠道,对人社业务“申请、受理、审核、办结(反馈)”开展全流程检验。其中,业务领域人社干部对职责范围内所有经办业务逐一“走流程”,领导干部聚焦高频业务、重点业务、单位群众投诉集中的业务“走流程”。
下一步,全省人社系统将利用“人社干部走流程”,从企业和个人办事视角,全面查找办事时限的压缩空间,扩大“提速办”事项范围,努力实现10个以上高频事项再提速50%以上,让群众办事更高效、更快速。
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