2021年一季度快递服务满意度调查，顺丰、京东得分最高
记者 | 白帆
编辑 | 殷宴
4月28日，国家邮政局发布关于2021年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。
调查结果显示，2021年第一季度用户快递服务公众满意度得分为78.8分，同比上升0.6分。
其中，顺丰速运、京东物流在快递企业公众满意度方面的得分在80分以上，邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递、百世快递得分在76-80分之间（含76分），德邦快递、天天快递得分最低，仅在74-76分之间（含74分）。
在区域公众满意度得分方面，山东、河北、吉林、黑龙江、北京、江苏、甘肃得分在80分以上（含80分），表现较好；西藏、贵州得分不满77分，有进一步提升空间。
在消费者最关注的配送环节，调查显示，2021年第一季度，98.4%的受调查用户表示快递员能够按照约定时间上门取件，同比上升3.2%。用户对快递员上门取件及时性的满意度为83.3分，同比上升2.1分。
此外，在快递服务时限准时率方面，2021年第一季度快递服务全程时限为61.79小时，同比缩短1.47小时，但较2020年第四季度延长0.2小时。72小时准时率为72.20%，同比提高1.23个百分点，较2020年第四季度降低0.63个百分点。
同时，国家邮政局还发布了2021年3月邮政业用户申诉情况。数据显示，2021年3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉26605件，环比增长42.2％，同比增长61.6％。
申诉中，涉及邮政服务问题的727件，占总申诉量的2.7％，环比增长2.3％，同比下降11％；涉及快递服务问题的25878件，占总申诉量的97.3％，环比增长43.7％，同比增长65.4％。
全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为2.74，有效申诉率平均为0.26。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.84，快件延误申诉率平均为0.69，投递服务申诉率平均为0.50，快件损毁申诉率平均为0.50。其中天天快递的申诉率最高，达到了121.53。
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