太平人寿加大科技创新 让保险服务更满意
如何让人民群众更加安全、便捷地享受保险服务？在行业数字化转型的大背景下，太平人寿持续加大科技创新力度，将云计算、大数据、人工智能等前沿技术应用在保险营销、运营服务全链条全周期，以科技之力提升客户满意度，增强获得感。
科技为支点，智慧服务不断升级，业务流程向线上迁移，这是寿险经营发展的趋势。在投保端，依托多层级的运营智慧服务体系，太平人寿2020年线上电子投保占比超过了98%。其技术团队自主研发了“智能双录”系统，客户平均录制时效由26分钟缩短至12分钟内，大大节省了时间。在理赔端，太平人寿的“秒赔”系统极大提升了客户对保险公司理赔服务的体验——“赔出满意”。
在客户业务需求量巨大的保全服务环节，太平人寿推出了可实现移动保全的创新工具“E掌柜”，全过程采用电子签名，无需排队签署纸质单据，让保全服务“免排队、不打烊、零接触”，效率更高，体验更好。“我常年在外地出差，不方便到柜面办理各种变更业务。现在有了‘E掌柜’，代理人帮我发起线上操作，我只需要在手机上核实身份后签名确认就可以了，再也不用千里迢迢赶到柜面办理业务。”经营木材生意的山东客户L先生用这件“小事”诠释了自己在智慧化保险服务中的获得感。目前，“E掌柜”全面支持36项移动保全业务，2020年有超过17.6万业务员通过这个“口袋中的移动柜面”，为客户线上服务超过123万次。
（通讯员 王丽娜）
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