山东济华通过“蓝帽子”燃气服务标准化试点验收评估守护泉城蓝焰 贡献能源力量
标准化燃气服务让用户安全、放心用气。（鲁婧 摄）
本报讯（记者鲁婧）近日，济南能源集团所属山东济华燃气有限公司“蓝帽子”燃气服务标准化高分通过了省级服务标准化试点验收评估。记者采访了解到，山东济华燃气一直积极推进管理标准提升和服务改革战略，于2019年6月向济南市质监局申报省级标准化试点项目。2019年9月4日，山东省质监局批准将山东济华“蓝帽子”燃气服务标准化列为山东省服务标准化试点项目。
作为民生服务的重要单位，山东济华燃气为做好天然气保障供应的全方位服务工作，提升公司综合实力和品牌影响力，始终重视服务标准化建设工作。为更好地做好服务标准化申报工作，该公司2019年3月专门成立了标杆管理机构——山东济华燃气标杆管理领导小组，并组建成立标杆管理推进办公室。自2019年6月项目提交申报以来，山东济华燃气通过对公司燃气服务标准的不断梳理和完善，逐步建立健全了一整套以服务提供标准为核心、以服务基础标准为基石、以服务保障标准和岗位工作标准为支撑，行之有效的济华燃气“蓝帽子”燃气服务标准体系，并成立完善的标准化组织体系。通过全面推行服务标准化，山东济华燃气全员服务标准化意识逐渐增强，服务管理水平和服务质量得到进一步优化，燃气服务行为进一步规范，服务效率、服务质量、用户满意度得到明显提高，“蓝帽子”服务品牌影响力进一步扩大。
在服务标准化的指导规范下，山东济华燃气坚持以客为尊，不断推行优质服务计划，先后推出“四用十优”“五多服务工作法”“为济为民、十件实事”等服务举措，得到广大用户及社会各界的认可，先后获得“2019年度中国企业信用500强”“全国诚信经营示范单位”等荣誉称号；所属各部门和广大干部职工能创新服务举措、优化服务质量，多次荣获“山东省工人先锋号”“济南市质量信得过班组”“济南市公共服务榜样”等团体荣誉及个人荣誉；引导职工全员创新，调动职工的创新潜能和创造活力，2019年共荣获济南市QC成果1项一等奖、1项二等奖、2项三等奖，获得2019年山东省燃气行业职业技能竞赛团体金奖和管道调压工职业技能竞赛优秀选手个人奖项；在2020年全国QC比赛中，山东济华燃气参评的5个项目在众多项目中脱颖而出，分别斩获国家QC最高奖项示范级（一等奖）3项、国家QC专业级（二等奖）1项、
国家QC改进级（三等奖）1项。
在提升服务管理水平的基础上，山东济华燃气将管理水平提升与志愿服务活动紧密结合，相继组织“安所在·爱相随·您的孝心我传递”“粽享安全·端午送爱进社区”“济华月·济华圆·济华与您共团圆”等系列社会公益活动，致力于将安全与暖爱送到千家万户。“蓝帽子”服务直通车走遍辖区大小社区，将流动服务咨询台开到用户家门口，发放安全宣传手册、讲解日常安全用气小常识、解答用户的燃气困惑，细致地向用户讲解软管超长、超期、报警器失效、电线缠绕等家中常见燃气问题和燃气隐患的防范与应对措施，耐心为用户解疑答惑，切实将安全和服务送达，让用户安全用气、放心用气、暖心用气。
服务无止境，满意无终点。山东济华“蓝帽子”燃气服务标准化试点验收评估的顺利通过，是初心不改、为民服务的阶段性成就。以此次试点验收评估为契机，该公司将继续坚持“知行合一，为人民服务”的核心价值观，不断优化燃气服务体系，将标准化成果转换为提升服务的生产力，全力守护泉城蓝焰、贡献能源力量。
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