省住建厅启动服务提升行动许可下放“无感”过渡服务质量“有感”提升
本报讯（记者 付晓峰）为扎实做好省住房城乡建设厅下放的行政许可事项承接实施，提高许可服务标准化、规范化、便利化水平，省住建厅近日起开展省级行政许可下放事项“就近办、贴心办”服务提升行动。
据介绍，本次提升行动聚焦省级行政许可事项下放工作存在的问题，改进作风，提升服务，做到“事项清、指南明、审批快、服务优”，打造一流营商环境，切实增强企业群众获得感、满意度。
根据行动部署，有关部门将全面排查，做好承接实现“就近办”。下放事项认领方面，要主动认领下放的事项，并及时修订“省政务服务事项管理系统”和“省政府部门权责清单管理系统”中的相关信息，完善建立相关业务办理项，使企业和群众可以在山东政务服务网各市、各功能区分站点快捷查询。完善办事指南方面，要及时公开许可依据、受理条件、办理流程、承诺办结时限、咨询方式、申请材料等关键信息，提供申请资料样表下载等服务，方便企业和群众查询、咨询，实现贴心告知。审批服务方面要严格按照有关法律、法规、规章和规范性文件的规定实施，遵守批前公示、批后公告制度，确保程序合法合规。严禁擅自增设其他前置条件，实际完成审批时限不得超出承诺时限，真正做到“减材料、减流程、减时限”。审批结果要及时在全省建筑市场监管公共服务平台进行备案，及时向监管部门推送审批信息，及时与“信用中国（山东）”对接;行政许可事项档案要符合法定规范和形式要求，及时归集保管。
全面提升，优化服务实现“贴心办”。强化业务能力，要根据承接工作需要，统一审查标准，配齐配强业务人员，通过多种方式开展业务培训，做到上岗前必培训，确保审批人员业务能力。提升服务水平，推行受理窗口全流程服务模式，热情解答、周到服务；对暂时不能解答的问题，要耐心解释、及时研究，主动回复解答。公开咨询电话，加强网上咨询服务，开辟许可事项答疑专栏，方便群众随时了解。创新审批模式，对照“一网通办”“全省通办”要求，逐步扩大相关证明事项的告知承诺范围，稳妥推广“告知承诺”“快捷审批”等审批模式，提升审批智慧化水平，实现“数据多跑路、群众零跑腿”。
省住建厅要求各承接部门，切实增强做好相关工作的责任感和紧迫感，确保审批服务进一步提质增效，实现许可下放“无感”过渡，服务质量“有感”提升。要及时上报承接实施工作进展，每年度一月份将承接事项执行情况进展报告书面报送并将审批数据报省住建厅备案。切实抓好排查发现问题整改，列出清单，逐项制定整改措施。要坚持边排查、边整改的原则，3月底前全部整改完毕，确保“就近办、贴心办”取得明显成效，并长期坚持。
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