山东银行业保险业为老年人提供高质量金融服务 “三步走”解决老年人运用智能技术困难
□记 者 王新蕾
实习生 张 艺 报道
本报济南讯 随着信息技术的快速发展，银行保险服务跨入高效便捷的智慧金融时代，但很多老年人面临不会用、不敢用、不想用的“数字鸿沟”。为切实解决老年人运用智能技术的困难，1月8日，山东银行业保险业正式启动“弘扬敬老传统 乐享智慧金融”活动，并在济南举行启动仪式。活动由山东银保监局主办，省发改委、省卫健委、省地方金融监管局、人民银行济南分行相关负责人、省银行业协会、省保险业协会、山东省金融消费权益保护协会及部分银行保险机构相关负责人应邀参加。
启动仪式上，山东银行业保险业公布了《山东银保监局解决老年人运用智能技术困难实施细则》，提出解决老年人运用智能技术困难的“三步走”计划，即在2021年1季度前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，抓紧解决最突出、最紧迫的问题，重点完善服务网点无障碍物理配置；在2021年底前，围绕老年人高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍、传统服务方式更加完善；在2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。同时，《实施细则》还明确了解决老年人运用智能技术困难的具体任务，主要是保留传统金融服务方式、推动互联网智能设施适老化改造、提升网络消费便利化水平、提升厅堂专属服务水平、加强智能产品应用培训、高度重视并妥善处理涉及老年人投诉、加大老年人群体金融知识普及宣传力度、建立应急服务保障机制。启动仪式及《实施细则》的出台，预示着全省银行业保险业解决老年人运用智能技术困难、提升老年人金融服务质量工作进入快车道。
活动现场，山东省银行业协会、山东省保险业协会分别联合山东省金融消费权益保护协会发出行动倡议，工商银行山东省分行、齐鲁银行、中国人寿山东省分公司等3家银行保险机构作为机构代表进行表态发言。
据介绍，山东银保监局将继续联合相关部门，加强工作统筹，加大指导力度，坚持传统服务与智能创新两条腿走路，切实将各项工作落实落细，为辖区老年人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。
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