破除数字鸿沟他们在行动
民政部：解决老年人遇到的智能技术困难
新冠肺炎疫情期间，不少老年人使用“健康码”遇到困难，凸显了当下老年人面对社会智能化、数字化难以适应的问题。在帮助老年人适应数字化发展、享受数字化发展便利方面，民政部门有哪些计划和安排？近日，民政部在京召开2020年第四季度例行新闻发布会，民政部养老服务司副司长李邦华在回答上述问题时表示，当前，智能技术、信息技术日新月异，让人们的生活越来越便捷，但是也出现了不少老年人没有智能手机、不熟悉智能化设备操作导致遇到许多困难和麻烦等问题，下一步，民政部将以老年人为中心，推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。
李邦华表示，首先是要加强培训指导，鼓励村（居）委会社区工作者、志愿者、养老机构工作人员、家属等，帮助老年人使用智能手机、信息平台等新技术，帮助广大老年人克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难。“比如2020年修订的《养老机构管理办法》就提出‘养老机构应当为老年人家庭成员看望或者问候老年人提供便利，为老年人联系家庭成员提供帮助’，如果老年人住在养老机构中，养老机构可以为他们提供相关培训、辅助服务。”李邦华说。
其次是在民政服务领域继续保留人工服务、面对面的服务方式，确保老年人即使无法使用智能设备，也能办理相关业务。同时，在民政服务领域运用智能信息技术时，要坚持适老化原则，避免给不熟悉使用智能设备的老年人增加负担。李邦华表示，“此外，要联合相关部门，深入研究老年人在智能技术中遇到的困难，提高涉老智能产品的适老性，满足老年人在出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需求。”
工业和信息化部：推进互联网适老化改造
目前，工信部已经开始筛选一批与老年人生活密切相关的新闻媒体、生活娱乐、网络购物、政务服务平台等多类别、近百个互联网网站、手机App，鼓励企业在智能设备上提供“老年模式”“长辈模式”等。各个网站和App改造的评测结果将不定期向社会公布，并将适老化改造纳入企业信用评价当中。
央行：严肃惩治拒收现金主体
一些地方拒收现金，给不会使用电子支付的老人带来了困扰。对此，中国人民银行科技司司长李伟表示，将全面开展拒收现金集中整治和长效机制建设工作对涉及公共服务、民生及公众关注度比较高、影响范围比较大的一些拒收现金主体，将依法依规予以严肃惩治。对行动不便的老年人，将组织有关金融机构改进服务，运用移动设备延伸服务触角，主动上门或者远程办理金融业务。
国家卫健委：绝不让老年人挂不上号、看不成病
国家卫健委老龄健康司司长王海东表示，鼓励有条件的地方和场所为老年人开设“无健康码”通道，医疗机构要保留现场挂号、缴费、打印检验检查结果等人工服务窗口，且要配有导医、志愿者、社工等为老年人服务。畅通家人、亲友或者家庭签约医生为老年患者代为挂号渠道。此外，还将进一步简化网上问诊，提供语音咨询、引导服务等尽最大力量方便老年人看病就医。
下一步，国家卫健委将与各个部门协调，通过技术手段，争取把“健康码”和公交卡、市民卡、老年卡等证件整合起来，作为替代“健康码”的凭证，最大限度方便老年人的出行。
交通运输部：保障老人无健康码能出行
交通运输部新闻发言人蔡团结表示，优化健康码的查验措施，要保障老年人无健康码也能出行；保持电召、扬召服务，要保障老年人不会上网或者没有手机也能打车。
一是优化健康码的查验措施，应当保留人工服务，并且指导地方优化亲友代办、工作人员代查等服务。同时，为不使用智能手机的老年人设立无健康码通道。
二是在医院等老年人出行集中的场所推动设置出租汽车停靠点、临时候车点以及临时叫车点；在一些地方设置人工按键，一键可以直接叫车；鼓励网约车平台增强方便老年人使用的一键叫车功能，降低操作难度。
三是鼓励有条件的地区推进老年人直接凭身份证、老年卡、社保卡等证件乘坐城市公共交通。客运场站及高速公路服务区、收费站等场所保留人工服务窗口，在推进移动支付、电子客票、扫码乘车等服务的同时，保留现金、纸质票据、凭证和证件的使用。
山东：出台60周岁以上老年人优待新政
2021年1月1日起，山东省及省外来鲁的60周岁(含60周岁)以上老年人将享受多项优待新政，具体包括：免费乘坐城市公共交通工具；半价乘坐政府投资建设的国有景区内的观光车、缆车等代步工具；优先就诊、化验、检查、交费、取药，优先安排住院；省外老年人来鲁旅行期间突发疾病的，医疗机构提供急诊“绿色通道”；免购政府兴办或支持的公园、景点门票，社会力量兴办的公园、景点，七十周岁以上免购门票，不满七十周岁半价购买门票；免费进入公共文化馆、图书馆、博物馆、科技馆、美术馆、展览馆、纪念馆等场所；按照时段免费或半价进入政府兴办或支持的公共体育健身场所健身。
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