山东天意机械股份有限公司： 质量为本 精耕细作

本报记者宋娜通讯员宋峥周倩

当质量与成本发生矛盾时， 这家企业选择“质量第一”；当质量与进度发生矛盾时，这家企业始终坚持“质量第一”……自建厂伊始，它便建立了系统、全面的质量管理体系，通过了ISO质量管理体系认证；多年来“质量为本”的理念始终贯穿于这家企业管理的方方面面。

今天我们一起聊聊这家“质量至上”的企业——山东天意机械股份有限公司，以及其质量管理哲学。

人人都是质检员培养全员质量意识

在天意机械股份有限公司，“人人都是质检员”的质量管理理念，贯穿于从客户开发、产品设计、试制、采购、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节管理之中。全体员工同心协力，将客户质量要求、工艺质量标准、质量培训、客户满意度结合起来，建立起产品的设计、原材料采购、设备维护检验、首件检验、生产工艺、质量巡检、入库检验、售后质量标准的全过程、全阶段的质量保证体系。

这些年，企业通过文化引领、品质驱动、技术创新、服务提升、品牌影响五大体系支撑，逐渐引入和完善精益生产、品管圈、6S、以客户为中心等质量管理工具和方法。据相关负责人介绍，2013年企业导入卓越绩效模式以来，对现有管理体系和管理工具进行整合，经过多年的磨合、实践，逐步形成了以卓越绩效模式为框架，以质量、环境、职业健康安全、知识产权四大管理体系为基础，融合6S、QC小组、合理化建议、技术攻关、精益生产等为改进手段的综合绩效管理体系。

此外，首席质量官制度的设立，实现对企业产品质量的全面负责，建立了质量责任体系。2013年5月，该公司生产的水泥发泡保温板生产线获得“国家重点新产品”认定，2017年，天意牌石膏墙板成型机被认定为“山东名牌”产品，并在2019年获得了第六届济宁市市长质量奖。

搭建质量改进平台以“精益思维”完善质量管理

据介绍，每年5月份为公司质量月，目前已开展了十届活动；每季度一次的劳动技能竞赛，对优胜选手授予“天意技师”称号，公司内部大力倡导工匠精神……该企业通过搭建质量活动平台，整合现有QC小组、合理化建议、技术攻关、发明创造、6S等活动，按领域和层次统筹策划，形成完善的质量改进体系。

不仅如此，该企业在各分子和公司和车间全面开展精益生产活动，充分利用机械加工离散装配式的特点，形成天意公司单元、模块化质量管理，将系统分解为单元模块，对单元模块采取质量承包、质量联保的方式，用精益思维去改善单元模块。

同时，企业提出“客户意见就是我们改善工作的机会，在客户眼中每一个细节都代表天意，积极沟通、快速响应、为客户创造价值，心系客户、作出超出客户期望的事情”等以客户为中心的服务理念和质量改进理念。2018年10月，被工业和信息化部评为“国家服务型制造示范企业”。2019年12月，公司被山东省工信厅评为2020年度山东省服务型制造“1+N”示范企业。

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