我区争创省级医保 标准化示范窗口获肯定

本报讯（通讯员 医保宣 YMG全媒体记者 立通 摄影报道）今年来，区医保局严格按照山东省医保局《医疗保障经办服务通则》要求，加大对医保窗口基础设施改造，不断优化服务模式，创建省级医保经办服务标准化示范窗口。9月24日，在我区召开的全市医保经办服务标准化建设暨行风建设现场会议上，我区围绕窗口标准化建设作典型发言，市医保局领导对福山医保标准化示范窗口建设予以充分肯定。

聚焦便民为民。通过优化设置便民区、等候区、休息区和自助区4个功能区，配备饮水机、

雨伞、老花镜、药箱、充电器、报刊杂志和自助终端机等便民服务设施，切实为群众提供有温度、人性化的服务环境。

紧盯服务效能提升。全面梳理经办服务事项，通过实施流程再造，让事项“减肥”，为窗口“减负”，同时窗口设置服务质量评价器和“好差评”评价机制，让服务质量量化可见。

完善监督考核机制。推行首问负责制，完善领导“一线工作法”，强化对窗口日常监督管理和人员考核奖惩，同时依托12345政务服务热线、大厅投诉举报等平台，畅通群众反馈渠道，彻底杜绝窗口人员“庸懒散”等作风不实问题。

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