山东> 今日山东> 正文

山东省发展在线消费纠纷解决企业3434家 1920件消费争议在线自行和解

大众日报 2020-09-03 09:44 大字

□记者 赵小菊 通讯员 张道前 宋锋 报道

本报济南讯 记者从省市场监管局获悉,截至8月24日,山东省共计发展在线消费纠纷解决(ODR)企业3434家,其中,临沂市发展2229家,占全省的64.91%。全省在线自行和解消费争议共计1920件,办结率93.29%。

今年以来,省市场监管局拓展“互联网+消费纠纷处理”渠道,发挥全国12315互联网平台的作用,完善消费纠纷在线处理功能,加快推进消费纠纷在线解决机制建设。广泛引导商场、超市、专业市场、景区等申请成为ODR企业,积极配合有关部门、组织等处理消费者投诉。同时,优化ODR企业申请流程,减少申请、审核中不必要的环节,提高审核和账号开通速度,方便企业申请成为ODR企业。

山东省加强ODR企业规范化建设,要求ODR企业做到“四有一健全”,即有相对固定的解决消费纠纷场所,有专职或兼职的工作人员,有可接入互联网的计算机,有专用电话,企业受理和处理消费投诉的工作机制健全。同时,加大宣传ODR机制力度,提高在线和解的知晓度和使用率,积极引导消费者选择在线平台解决纠纷,将线下纠纷引导至线上调解,争取做到纠纷化解“一次不用跑”,减轻经营者、消费者纠纷化解成本。

新闻推荐

政策精准引导 金融纾困小微企业再加码

新华社北京9月2日电9月3日出版的《经济参考报》将刊发记者张莫、汪子旭、于瑶采写的文章《政策精准引导金融纾困小微企业...

山东新闻,弘扬社会正气。除了新闻,我们还传播幸福和美好!因为热爱所以付出,光阴流水,不变的是山东这个家。

 
相关推荐

新闻推荐