流量为王 商家是认真的

山东凯瑞商业集团举办的老牌坊百年“伏羊节”活动现场

周末，记者带

孩子去堤口路一家米线馆就餐。服务员告知记者下单要扫描贴在座位上的二维码。在经历了扫码、关注公众号、免费办会员卡等流程后，记者进入到下单环节。点单成功后，会员卡里提示有返现积分。据服务员介绍，积分达到一定数量即可兑换店内相应产品。记者不禁感叹，为锁住客户，商家的“套路”满满啊。

这一番操作，相信大家并不陌生，在我们扫码关注其公众号的那一刻起，就已

成为该店的私域流量，而这只是商

家扩建其私域流量池的方

法之一。

宅经济大热

私域流量迎来二次红利

“所谓私域流量，就是品牌或个人自主拥有、不用付费并能在任意时间直接触达用户的渠道，比如自媒体、公众号、微信号、微信群等。”以做数据处理为主营业务的山东润高文化传媒有限公司总经理高雄表示，其实私域流量并不是新鲜事物，早已存在，之所以今年格外火，是因为疫情的推动。疫情导致线下流量枯竭，而商家又要自救，这时之前沉淀下来的顾客群就成了他们的救命稻草。经过外卖+、云营销、直播带货等销售新模式，越来越多的商家尝到了私域流量的甜头，于是，私域流量二次红利爆发。

随着互联网的快速发展，企业的获客成本越来越高。而疫情期间，线下商业形态受到猛烈冲击，线下流量甚微，所以众多企业纷纷发力线上，在私域流量上大做文章。

在疫情发生初期，各大电商平台、线下药店的口罩、消毒液、酒精等防疫用品紧缺，人们转向朋友圈，以期能在这个渠道买到防疫物品，一时间，私域流量激增，以致很多上班族也开始利用个人社交平台做起了副业。于是，微信里卖酒精、口罩、消毒洗手液的人激增。

不仅如此，因疫情被迫停摆的餐饮企业也开始发力私域流量，比较典型的例子就是山东凯瑞商业集团。自2月份以来，凯瑞集团活动不断，从启动外卖应急机制、分餐制堂食、发放5000万元消费券，到鲜蔬宅配、儿童公益绘画比赛、0投资创业，再到近日启动的第十六届百年“伏羊节”，一边利用自身流量为企业发展保驾护航，一边策划各种活动进行惠民互动，不断做大做强流量池。

私域流量助力

直播带货加速崛起

4月10日，安利（中国）以云庆生的方式庆祝25周年生日，吸引了约187万人次的观看。在随后开展的为期3天的直播带货中，累计有5万多人下单，销售额达5516万元。

5月19日，安利（中国）总裁余放下场带货，在安利“优选直播间”分享自己的美容心得，现场累计123万人观看、2小时销售额为1.15亿元。

不同于一般的直播带货，安利直播电商的迅速崛起靠的是运营私域流量，并能与自己的直销模式完美融合。简单讲，安利的营销人员通过运营OMO生活方式社群，比如减重塑形、美容化妆、亲子、美食、健康等，拓展并积累了庞大的忠实顾客群体，也就是安利的私域流量。安利营销人员只需邀请自己的顾客进入安利优选直播间，这些顾客下单的业绩就会归属自己，即安利总裁直播是为每一个安利营销人员带货。

安利能在这轮直播电商大潮中C位出道，实属6年来坚定落实数字化战略的厚积薄发。“利用直播带货、线上商城、线下体验馆、赋能安利营销人员依托OMO社群创业，正是基于多年数字化转型的积淀，才让安利把疫情的影响降到最低，并化危为机，加速战略转型升级，并乘上这轮直播电商的风口。”余放表示。

如今，直播带货愈演愈热，而私域流量无疑成为电商直播中一个非常重要的方面。直播能否实现私域流量的建立和变现，能否靠私域流量赢得市场，可能还要花费很多时间、精力去拓展。

高效运营私域流量

让用户变成超级用户

同样利用私域流量闷声发大财的还有喜茶。据喜茶相关负责人介绍，截至今年6月底，喜茶会员已达2800多万人，这庞大的会员数量就是为喜茶源源不断输送财富的私域流量池。

千万级的会员数量，大多数来自喜茶的线上销售平台“喜茶Go”。它不但有下单功能，还能把巨大的线下客群转变成线上流量，进而进行用户运营，这已经成为喜茶商业模式的重要组成部分，会员体系与社区运营模式的建立是其数字化营销重要的一环。另一方面，喜茶Go积累的数据可以反向推动产品研发和供应链建设等公司运营。

据悉，喜茶Go还承担了与用户互动的功能。今年年初，喜茶Go推出“灵感饮茶报告”，利用小程序数据为用户推送个人专属的喜茶年度报告，为消费者回顾、总结过去一年的喜茶消费体验。这份数字报告描绘消费者在喜茶GO小程序的使用行为轨迹，唤起用户的情感共鸣，强化对品牌的记忆，打造了一份仪式感，有助于提升消费者对品牌的好感度。

喜茶统计，参与生成年度饮茶报告并截图的消费者近3万人，“截图或分享”这一行为联系着消费者与喜茶的亲密度，代表着用户对“喜茶忠实粉丝”的标签认可。

正如一位业内人士所说：“喜茶不做传统广告仍然能够很好地捕捉用户，这和数字化的管理密不可分。拥有千万级注册用户，相当于拥有高质量的私域流量，通过对用户经营、管理，加上开放茶饮之外甜点产品、文创产品，可以延长用户的生命周期，扩大用户价值。”

如何高效运营私域流量？高雄给出了四个建议：一是要加强自媒体建设，做好公众号、头条号、短视频等内容进行引流；二是要加强小程序及各类群的建设；三是要建设自己的线下数据，做好人群画像分析；四是要经常性地开展一些活动，促进转化变现，这样才能有效利用这些数据为商家服务。 （文/图本报记者王瑞红）

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