找代练升级游戏段位，结果被封号了经过协商，双方就赔偿方案达成一致

手机游戏截图7月9日，来自内蒙古的李先生向本报反映，2019年11月，由于寻求在一款游戏中的段位升级，将账号交由山东猎象网络有限公司人员帮助代练。不料，该公司工作人员未能完成升级，且导致自己的游戏账户被封号3年。目前，双方就赔偿问题未能达成一致。◎山东商报·速豹新闻记者王远

想升级游戏段位找了一家代练公司

李先生是一位网络游戏爱好者，尤其是喜欢玩一款名叫“英雄联盟”的游戏，该游戏为腾讯出品。“到2019年已经玩了6年多，断断续续投入了三四千元。”李先生说，这款游戏对他来说很重要，也是他生活的一部分，很多朋友都会一起玩这款游戏。

“当时，我的段位是钻石3，一直想升到钻石2，但一直没有升上去。”李先生说，2019年11月，他希望通过寻找网络游戏代练帮助自己在游戏中升级段位。

公开资料显示，网络游戏代练，即帮别的网游玩家打游戏，按照网游玩家们的要求，在指定的时间内帮助他们快速提升游戏角色级别或者获取高级装备武器，从而得到网游玩家们给付的相应的报酬。

2019年11月26日左右，李先生在淘宝上寻找代练。记者在淘宝上搜寻游戏代练，密密麻麻出现了很多，接单最多的一家店“月销7万+”。“我寻思就升一级，就随便找了一家店。”据李先生介绍，他找的这家店名为“猎象网游专营店”，工商注册登记为山东猎象网络科技有限公司，登记的地址在济南市高新区。

“代练一个段位100多元。”谈好价格后，李先生说，他将游戏的账号、密码都给了该公司。接单后第二天，该公司的游戏代练人员登录李先生的账号，开始代练。

游戏被封号消费者要求赔偿

“打了四把，全输了。本来的段位是钻石3，结果不升反降，段位掉到了钻石4。”李先生说，让他更没有想到的是，他的账号当天被封了，“封号原因是安全系统或数据被篡改。”封号第二天，李先生又收到腾讯游戏安全中心发来的处罚，“全区封号1095天”。

“就是封号三年，这个号基本等于废掉了。”李先生说，腾讯给出的处罚原因是，“使用非法第三方工具等违反用户协议行为”。由此，李先生怀疑，山东猎象的代练人员在游戏过程中使用了“外挂”，导致自己被长时间封号。

腾讯客服回应称，系统检测到设备可能有畅玩包等第三方软件才会被提示使用第三方工具。在游戏内出现违规行为，包括但不限于“使用皮肤美化包、修改游戏数据、第三方代充、恶意掉段、消极游戏、代练”等，一旦被系统检测到就会进行相应的封号处理。

公开资料显示，外挂，又叫开挂、开外挂、辅助、修改器、第三方辅助软件，一般指通过修改游戏数据而为玩家谋取利益的作弊程序或软件。

此后，李先生向该公司提出索赔。对方回复他，只能为李先生再提供一个游戏账号。“这个账号，从网上买，也就值二三十块钱。”李先生说，自己在该游戏账号中不但陆续投入了三四千元，并且也投入了大量的时间和精力，“这个号当时租出去，三年也得三四千元。”李先生认为，对方的赔偿与自己账号的实际价值相差太大。

已建立合同关系应按照约定执行

李先生告诉记者，双方没有纸质合同，也没有“如果封号怎么办”等方面的约定。双方就赔偿问题未能达成一致。

9日下午，记者电话联系了山东猎象网络有限公司。该公司相关负责人告诉记者，代练人员并未使用外挂，就代练的风险已提前告知对方。“我们本来就是服务公司，既然消费者提出了诉求，我们会进一步协商解决。”

当天下午，记者就此事咨询了山东千舜律师事务所律师邱洪奇。邱洪奇告诉记者，消费者和代练公司虽然没有纸质合同，但通过网络聊天建立了口头约定，建立了合同关系。“如果有约定的，按照约定执行。如果约定不明确，建议双方协商解决。”邱洪奇表示，消费者也可以申请让消费者协会介入调解。

9日下午，记者发稿前，李先生告诉记者，双方已经协商一致。“代练公司答应给我提供一个等级差不多的游戏账号，我同意了。”

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