开拓新业务,团队练“内功” 出入境旅游企业如何破局?疫情下的和易国旅没有半点懈怠
文/半岛记者曹现梅图/和易国旅供图
一场疫情,让原本热闹的旅游市场瞬间停摆。随着国内疫情防控持续向好,景点、酒店、民宿等陆续复工。但对于暂停的出入境游来说,复工前景仍不明朗。困局之下,拥有出入境旅游业务的公司如何破局?今天,让我们走进山东和易国际旅行社有限公司(以下简称“和易国旅”),作为一家入境业务占90%的旅行社,它的处境可以说代表了一批旅游企业。和易国旅如何积极自救?又如何在上下产业链上寻找新的机遇?
突破咖啡开启外卖,共享空间走俏
入境业务占比90%、港澳市场接待量省内排行No.1,对于专注做出入境游市场的旅行社来说,以往这个数据绝对是他们信心的来源。然而,当疫情“黑天鹅”来袭,他们面临着更为艰难的时刻。
“主营业务全部停了,但是员工工资要继续发,办公用房租金也得照常交。”和易国旅执行董事姜伟一句话道出了眼下整个行业的发展现状。
万物皆有裂痕,那便是光照进来的方向。疫情之下,姜伟带着43人的团队迅速调整思路,尝试用一杯咖啡打开困局。
“‘一起咖啡’这个咖啡馆原本算是一个副业,只有三个人,主要是为旅行社做配套服务,没有专门对外推广。”将手头上的资源梳理后,姜伟觉得不妨从这里着手。咖啡师、甜品师进行培训,所有员工全都跟着学做咖啡和甜点。一番努力下来,店里的饮品丰富了不少,甜品也从3款增加到十余款。他们还与外卖平台合作外送,忙不过来的时候,员工也会化身外卖小哥送单上门。
随着咖啡的走俏,姜伟发现共享会议室是一些企业的刚需。“我们有间能容纳十六人的会议室,共享空间加上咖啡,每天都很抢手。”经过一番“折腾”,目前,咖啡馆的营业收入同比去年增长50%。
蓄能拍视频、学摄影,组团忙“充电”
创新“云”上搭平台,将带货特产
作为旅游的天然“搭档”,带货已是热点话题。不久前,和易国旅的国家级金牌导游阎妮就和故宫文创店合作,直播带货,收获不少粉丝点赞。
据姜伟透露,其实早在去年,他们就已经开始在搭建一个带货平台。“主要是集合旅游目的地的特色产品,用户可以一键下单。”
眼下,入境游的前景仍不明朗。如何寻求新的机遇?和易国旅将目光瞄向了省内游。
“端午小长假,省内自驾游比较受青睐,但是大巴游的复苏还需要一段时间。”考虑到接下来跨省游的恢复,他们已经开始着手设计旅游路线。
日前,中国旅游研究院线上发布的信息称,信心比黄金更重要。当前,旅游业正面临疫情防控常态化、消费需求品质提升、文化和旅游深化融合、推进高质量发展的多期叠加。专家指出,更多的旅游企业要适应省内跨市旅游、周边游、乡村游和都市休闲游的市场需求,研发定制旅游、研学旅游、自驾旅游新产品,推进企业的数字化转型。
一万个口罩、各种消毒产品,为了迎接将复苏的旅游市场,和易国旅早早备下了防疫物资,静待这一天的到来。
每周四天,每天朝九晚五,在和易国旅,以往全年300多天都在路上的导游们开始了规律的上班时间。
“我们现在团队一个人都没少,拧成一股绳向前冲。”姜伟说,趁着这个难得的空闲时间,团队一起“充电”练“内功”。请来专业的摄影师,从构图、景深、色彩等角度分期为团队讲解摄影知识。考虑到当下正热的小视频,从脚本,到剪辑,大家组团打卡岛城的网红景点,用情景剧的方式在抖音上展示。
看似“不务正业”,这却是姜伟深思熟虑后做出的决定。“摄影、视频,其实这都可以看成是导游服务的延伸。”他解释说,一段旅行中,大家都希望能留下美好的瞬间,而通过一张好的照片、一段有意义的视频这种附加的服务,导游也会加深游客的印象。
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