企业为什么由不满到送锦旗？ 来自市行政审批服务局一件案例解读
□临报融媒记者 孙飞霞
通讯员 王娜
“想企业所想，急企业所急！谢谢你们增派人员为公司开展专项服务，让我们实现不出户就能申办业务！”近日，山东剑群物流有限公司工作人员将一面“为人民服务，为百姓排忧”的锦旗送到了市行政审批服务局市场准入科。从最初的不满、不理解到送来锦旗致谢，企业态度的转变背后体现着市行政审批服务局贯彻落实国家、省、市“放管服”和“一窗受理·一次办好”改革的决心与努力。
4月中旬以来，山东剑群物流有限公司超限运输许可业务量剧增，公司办理人员最多时候一天提交十多份申请材料，近20天内累计提交约110余份申请材料。而负责该项业务审批的市行政审批服务局市场准入科窗口每日办件最高承接量为20余件，加之其他部门提交的大量业务申请，致使该公司超限运输许可业务办理等候时间过长，满足不了该公司办理需求。期间，在4月28日，山东剑群物流有限公司提交了3份运输100吨预制桥梁超限运输许可申请。由于运输货物大幅超出了公路承载标准，需要现场勘验路况，窗口无法立即作出许可决定，导致该公司工作人员产生误会，以为窗口故意拖延不予审批。
针对以上情况，市行政审批服务局市场准入科第一时间与企业进行沟通交流，并向其介绍了窗口业务办理现状，取得了企业的理解。为缩短企业业务办理时间，市行政审批服务局市场准入科临时调剂增派工作人员，并加大业务知识培训，对该公司开展专项服务。4月29日，工作人员联系市交通运输局，会同专家确定联合踏勘，4月30日作出许可决定为其发放超限运输车辆通行证，原本由法定5个工作日办结的业务在3个工作日完成。同时，积极联系省交通运输厅，对即将运行的“山东省超限运输许可管理系统”让企业先行先试，将该企业的跨市超限运输许可业务全部纳入网办，实现了不见面审批，让企业足不出户即可申办相关业务。
专项服务，精准对接，办理时间缩短30%以上，这让山东剑群物流公司上下深受感动。该公司工作人员更是专程为市行政审批服务局市场准入科送来一面“为人民服务，为百姓排忧”的锦旗致谢。
小窗口，大服务。市行政审批服务局自组建成立以来，深入贯彻落实国家、省、市“放管服”和“一窗受理·一次办好”改革决策部署，以打造“全省领先、全国一流”营商环境为目标，聚焦企业群众办事堵点，创新实施“3345”流程再造系统工程，统筹抓好全市营商环境优化，扎实开展政务服务标准化国家级试点和无差别“一窗受理”、政务服务“好差评”省级试点，大力推行网上办、掌上办，着力优化政务服务，让群众办事“跑一次”为上限，“不用跑”为常态，为促进经济社会高质量发展提供更加坚实的审批服务保障。
编后：政策完善，规则清晰，如何解难题排民忧，把提速增效落地落实、把优化营商环境做细做实，是我们必须认真面对的一道攻坚大题。剑群物流由不满到送锦旗这一案例引人深思。
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