“白衣天使”照亮生命之光 记日照市人民医院护理团队
全媒体记者 张磊 滕伟伟 通讯员 韩崇伟 闻静
5月12日，第109个“国际护士节”，专属于“白衣天使”们的节日。她们看似柔弱，却有着无比坚硬的翅膀，在救死扶伤的同时带给患者阳光与希望，用实际行动诠释着南丁格尔的誓言。
用爱诠释责任，用心做优服务。一直以来，市人民医院护理部在专业发展、人才梯队建设、服务品质上狠下功夫，打造了规范化、精细化的护理服务品牌，实现了优质护理示范病房全覆盖，有5个病区荣获省级优质护理示范病房。
“护理的核心在于服务，不断增强服务意识、转变服务态度、提升服务能力，这才是护理的应有之义。”市人民医院党委书记时峰表示，护理团队始终将对事业的热爱化为无处不在的感动和温馨，让护理工作带着一种温度，一种人文情怀。时序轮替中，这支队伍正以时不我待的昂扬精神，谱写着护理工作的新篇章。
最美“逆行者” 同心战疫情
2020年1月20日，农历腊月廿六，第一例疑似病人入驻日照市人民医院隔离病房。作为新冠肺炎疫情的定点诊治医院，市人民医院护理团队1200余名护理人员90%递交了请战书。
“哪里有需要，咱就必须第一时间出现在哪里！”第一时间，护理部组建了应急人力资源储备库，成立了以护士长、重症护士、专科护士、机动护士为主的六批救治梯队，先后调配83位护理骨干进入隔离病房、发热门诊等工作，护理部主任牟静准确评估疫情防控重点部位和重点科室的防控工作，把好普通病房这个大后方，严防每一道门，每一个关口。
疫情正好遇到过年，人手不足是最大问题。腊月廿七，急诊科护士长何艳艳接到任务要加紧急诊科护士排班，“尽管排我的班，没问题！”“护士长，孩子送回老家了，我可以正常上岗！”一个又一个的护士站了出来，在自我与抗疫之间，她们毅然选择了后者，“关键时候，医院需要我们，患者更需要我们！”
“说不怕是假的，但在使命面前，‘害怕’这个词必须放下，我们有责任站出来抗击疫情！”在发热门诊，采集鼻咽拭子标本是极具危险性的护理操作，因为需要采集标本的部位在患者鼻咽部，经常会刺激患者打喷嚏、咳嗽，严重时甚至会呕吐，但却没有任何人退缩，甚至当看到患者化验单显示阴性时，护士们的内心也跟着雀跃。
在与众多坚守一线的护理人员交流时，他们都会说一句这样的话：“我多承担一份，多冒一份风险，别人就轻松一些，就更安全一些。”脱下白衣，她们是母亲、是妻子；披上白衣，她们是战场上的“逆行者”，她们同时间赛跑、与病魔斗勇，无数个不眠的日日夜夜与坚守，是她们对生命的责任和敬畏，是守护百姓健康的最真挚承诺。
以需求为导向 改善就医感受
“护理水平与医疗水平要势均力敌，必须平分秋色才能让医院实现长远发展。”市人民医院党委副书记、院长崔维刚介绍，这也是医院护理团队内部的一套工作“秘籍”。近年来，市人民医院护理部在“改善群众就医体验”工作上下足了功夫，为的就是打造一支规范化、精细化的护理服务品牌，为患者提供最暖心的护理服务。
“只要需要，我会一直坚守在这！”5月9日，普外科二病区副护士长李发娟接到通知：结束隔离病房任务进行隔离休息。她是日照市人民医院第一位进入隔离病房的护士，在隔离病区整整工作了110天。在隔离病区，李发娟将医院精细化理念贯穿到工作始终，从初入病区时的茫然到后来各项工作的有条不紊进行，用坚守诠释出对职业的热爱。还有感染科护士甄潇，作为山东省第二批援鄂医疗救治梯队队员，她在湖北一线坚守了69天，而医院日常规范化的护理流程培训也为她圆满完成任务起到了重要铺垫作用。
为了拓展优质护理服务内涵，在新生儿科开展了“袋鼠式护理”，探索产科母婴护理新模式，引进导乐陪伴分娩、开展母婴床旁护理，通过“示范孕妇学校”创建。同时护理团队还注重与社区、基层医院的沟通交流，实现从医院到家庭、社区的全程无缝隙对接，在医联体内实现优质护理服务下沉。与此同时，以医院创建省级优质服务品牌医院为依托，扩大优质护理服务覆盖面，在老年护理、康复护理、慢病管理、安宁疗护、造口伤口、PICC等方面挖掘优质资源，真正让老百姓受益。
深化专科建设 延伸护理内涵
为了提高医疗护理质量，多年来，医院坚持护理部主任查房的“走动式”工作制，通过推行磁性护理、责任制整体护理、推广SBAR沟通模式等措施提高护理工作效率，提升患者满意度。
“护理、院感工作密不可分，我们必须做到统筹资源、通力合作，才能让工作效率最大化！”市人民医院副院长郑加平介绍，疫情防控期间，护理部与院感办制定了各区域工作制度及流程，消毒隔离措施上墙，分区标识到位。为了保证防控工作精准施策，护理团队先后制定了新冠护理常规、工作流程等，制定病人从发热门诊到隔离病房的转运路线，完善标本采集、转运，医疗废物收集等关键环节的流程，做好院感防控工作。
“作为一个独立学科，医院近年来不断探索护理模式，通过各种途径，让护士的专业价值得到体现。”牟静主任表示，专科护士在危重病人管理方面发挥重要作用，医院也将进一步拓展专科护士培养方式，在保障危重患者护理质量和安全中发挥出重要作用。
不仅如此，从来不会拘泥于固有工作模式的护理团队，还创新应用在线培训平台，使学习方式更加灵活，保证了特殊时期全院的理论学习及防控技能提升，确保诊疗方案、治疗原则、消毒、隔离防护知识全员覆盖。制作的宣传页、海报、告知书、温馨提示等，及时从专业的角度引导患者及陪人，减轻恐慌、配合医护人员科学防控，在关键时刻承担起了社会责任。
深水静流，润物无声。在不断提升的患者满意度中，渗透出这支队伍的付出和努力。作为医院发展实现长远发展的重要后方力量，市人民医院护理团队正满怀信心，以求实创新的精神，在新时代下以崭新的风貌继续践行南丁格尔誓言，为日照及周边地区人民群众健康保驾护航！
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