在线辅导不上了，还得每月“打钱”学霸君“分期付款”办时容易退时难
“若不满意，随时退款，实时在账户内查询进度……”买课前随时退，买课后却两种态度，申请退款后两个月迟迟不见退款。最近，山东菏泽的杜女士就遇到了教育机构退款难的问题。山东商报·速豹新闻记者董雪
家长花4.8万元买240节线上课
2019年12月14日，在同学家长的推荐下，杜女士给正在上高一的孩子报了“学霸君1对1”在线辅导。“孩子班里家长推荐了学霸君1对1后，学霸君老师承诺若对授课内容、老师不满意，可随时提出退费申请，并可以通过系统实时查询退费进度。再就是看到学霸君请了明星海清做代言，全国各地都有招生，从心里也比较信任。”杜女士告诉山东商报·速豹新闻记者，正因如此，她几乎没犹豫，花4.8万买了240节课包。
由于中途老师生病，代课老师不满意等原因，杜女士认为线上授课达不到补习的效果，就停了课。杜女士告诉记者，学霸君1对1在线辅导一节课要200元，迄今为止孩子只上了12节课。
报班却办理了贷款分期
3月初，杜女士向平台方递交了退款申请，可是退款迟迟没有到账。
3月4日，杜女士曾收到“学霸君1对1”发来的退款短信，信息回复退费已经在受理阶段，25-30个工作日内将退款完毕。“当时说25一30个工作日，我也就相信了，现在都几个25个工作日还是不给退费，打客服电话一直都说财务部在审核，找班主任也是同样的说辞，我不知道学霸君是不是故意拖延时间不退。”
报名时由于杜女士一次性拿不出那么多现金，学霸君的老师让杜女士办理了分期贷款。“先是微信转账4800元，贷款43200元，分为12期，每月还3600元贷款。现在找金融公司退款，对方让找学霸君，双方来回踢皮球没人管，都两个多月了一直不给退。”
杜女士表示现在拿不到退款的情况下，每个月分期付款还在不停支出。她告诉山东商报·速豹新闻记者，受疫情影响，自己公司效益不好，每月收入也有所减少，现在还要负担3600元的支出，压力非常大。“学霸君张老师说分期付款不交就产生逾期罚款，还要影响个人征信，这个钱必须得由我先交着。现在我就想知道到底什么时候才可以收到退款。”杜女士说。
“最开始交了4800元，再加上每个月扣的3600，截止到目前我已经交了19200元，只上了12节课，只希望他们能尽快退款。”杜女士告诉记者。
机构方承诺给回复
但记者至今未接到
记者联系到“学霸君1对1”张老师，张老师表示自己不太清楚，需要查明情况后再给记者回复。记者又拨打了“学霸君1对1”的客服电话，客服人员表示已经在退款中，需要耐心等待。当记者问到具体退款时间时，客服人员回复现在去财务了解情况，随即挂断电话。截至发稿，记者并未收到张老师的回复和客服人员电话。
记者调查发现，杜女士的遭遇并非孤例。很多家长都遇到了类似经历，退款都是卡在了最后一个阶段，收到办理退款短信，但迟迟不退款。有些家长退费四个月了，却一直未收到退款，家长们不得不每个月继续还贷。
此外，记者查阅发现在国家计算机病毒应急处理中心近期在“净网2020”专项行动中，学霸君因为未向用户明示申请的全部隐私权限原因而违规，被该中心通报下架处理，并且接受调查。
新闻推荐
太平人寿坚持打造“健康关爱季”主题项目,从线上的健康互动体验到线下的健康主题活动、VIP专享健康体验、VIP专项健...
山东新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播山东正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。