三年一项活动铸就一个品牌 山东港口日照港“诚信服务月”记事
全媒体记者 孟凡虎 通讯员 张海鹏
刚刚过去的3月，是山东港口日照港第三个“诚信服务月”。承诺践诺、优质服务、流程优化、文明志愿、防疫援鄂……“诚信之光”映射出一个现代文明企业的社会担当。
诚实守信是中华文化的优良传统，是山东港口日照港发展脉络中的重要基因。2018年，山东港口日照港制定诚信港口建设实施方案，明确到2021年的主要目标和任务，规划诚信港口建设实施步骤，开启“诚信港口”建设新篇章。
一个承诺重千斤
“弘扬诚信传统，恪守诚信理念，建设诚信港口，是日照港人不变的追求……”连续3年实施的诚信示范行动，将每年3月定为“诚信服务月”，倡导全港集中开展承诺践诺、志愿服务，营造出全员讲诚信的浓厚氛围。
客户利益无小事，“100吨换来100万吨”的诚信故事依然在续写。2月5日，玫德庚辰金属材料公司因省际公路运输停滞，厂内焦炭库存仅能维持一天生产需求，面临停炉风险，采购人员紧急求助岚山公司。岚山公司第一时间帮助客户在股份三公司购买集港焦炭7000吨，保障了客户的生产需求。“日照港就是我们的‘娘家人’，一句话———放心！”
以“诚信服务月”开启全年诚信示范行动，通过“客户至上、优质服务”活动，广泛摸排服务质量、顾客满意度；争创“诚信服务”竞赛优胜杯，推动服务流程优化；健全诚信评价体系，倡导各单位结合实际，对员工岗位工作效率、服务质量、流程透明度等进行评价管理；建立员工诚信档案，选树“诚信之岗”“诚信之星”，通过典型引领带动诚信经营、诚信服务、诚信自律……诚信已经成为山东港口日照港特色鲜明的企业精神要素和管理基因。
一站服务暖人心
以首问负责、一站式服务为目标，推动流程优化，是山东港口日照港提升客户服务体验的重要载体。
股份二公司实行商务、调度、库场调度联合办公模式，方便客户来港一站式办结放货、发运；岚山公司以商务流程改革为抓手，强化风险管控，完善市场现场联动机制；物流公司优化舟道网无车承运平台流程，助推汽运物流业务转型升级……商务服务等作业流程的再梳理，推动了各生产单位由内部职能管理向外部服务客户的重心转移。
坚持以市场需求为导向，以客户为中心，山东港口日照港打通内部壁垒、创新服务模式、整合服务资源，构筑起以港口为核心的现代综合物流体系，为客户提供“综合物流成本最低”的整体服务方案。股份三公司发挥多式联运优势，打造铝土、焦炭“重来重回”物流模式；油品公司围绕客户需求，延伸服务链条，为客户提供保税业务增值服务；裕廊公司推行客户专员负责制，提供全程解决方案，实现传统营销的转型升级……
发挥金融、保税、物流、信息等特色优势，山东港口日照港为客户提供了代理采购、代理销售、供应链金融等“一站式”超值服务。2019年9月20日，大商中心在山东自贸区青岛片区落地了区内首单电子仓单质押融资业务，运用区块链“分布式记账”技术理念，实现了货物全程保税、全程监管，为诚信港口建设增添了时代特征。
一份担当践责任
法治是诚信建设的“压舱石”。山东港口日照港按照中国特色现代企业制度要求，完善企业管理规范、流程和标准，推进民主管理，健全职代会制度、厂务公开制度，组织职工参与国企改革和企业管理，让职工共享改革发展成果。2019年建立的厂务公开清单管理新模式，公开内容累计超过1000项，成为维护从严治党从严治企、深化改革成果的重要载体。
“让地方党委和政府满意、让合作伙伴和客户满意、让集团员工满意”，“三个满意”是山东港口日照港作为国有企业的应有担当。放眼城市南部海岸线，全国首个退岸还海项目海龙湾工程竣工，东煤南移工程投产，依托港口优势，城市招商引资、大项目建设迅速崛起，大宗商品交易、融资租赁、商业保理等新业态新模式方兴未艾。
“服务国家发展战略、服务山东转型发展、服务客户和员工”，“三个服务”是山东港口日照港作为国有企业的光荣使命。开展包联帮扶工作，先后选拔3轮5名优秀管理人员到5个贫困村挂职“第一书记”；积极开展对口支援新疆麦盖提县的各项工作，累计投资1.3亿元建设日照港新疆物流园区，发展红枣加工产业，带动当地居民就业、增收；成立日照港爱心基金会，拓展困难职工帮扶措施和渠道，累计提供帮扶资金180余万元……多年来，山东港口日照港强化社会责任意识，将脱贫攻坚作为一项重要任务抓细抓实，不断提升港口社会贡献率。
诚立业、信致远，既是不忘初心的历史担当，更是“客户至上、优质服务”的庄重承诺，也必将成为山东港口日照港建设“港通四海、陆联八方、口碑天下、辉映全球”世界一流海洋港口的不竭动力。
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