最大的幸福,是被业主认可 山东永升银盛泰物业以“红色物业”筑标杆、聚真情、暖人心

半岛记者黄冬梅

青岛银盛泰物业管理有限公司成立于2003年,山东永升生活服务有限公司成立于1995年,2019年两大企业强强联手,成立了山东永升银盛泰物业管理有限公司,现有人员1200余人,是一家集团化物业管理公司,是青岛市物业管理协会会员。深耕山东,多业态覆盖青岛、济南、临沂、淄博、潍坊、济宁、烟台、威海等8个城市。公司先后获得“城阳区优秀物业服务企业”和“青岛市优秀物业服务企业”荣誉称号。所服务的项目先后被评选为“山东省金牌管家”“青岛市优秀管理企业”“青岛市物业服务优秀小区”和“青岛市物业服务优秀大厦”。以规范化、专业化、品牌化的物业公司形象跻身国内一流物业管理企业行列。

一直以来,山东永升银盛泰物业坚持服务创新,高品质加高满意度,以客户需求为导向,深入了解用户需求,始终将客户需求放在第一位。以文化提升凝聚力,打造企业强势发展的助推动力；打造37°C社区,共享人文关怀,致力于改善和照顾业主生活感受,与客户建立友爱互动的关系,让服务覆盖全龄段业主,融入业主生活的点点滴滴。

同心共筑美好生活

倡导温馨的服务,创建红色物业小区

同心共筑美好生活,这是山东永升银盛泰物业始终坚持的服务理念,在服务中充分体现人文关怀,为所有业主提供温馨、全面、周到的专业物业服务。其中,37℃社区是山东永升银盛泰物业推出的以“共享”为基础,以倡导邻里关怀为目的的社区生活平台,覆盖社区全龄层次业主需求和爱好,让业主真切的感受到来自山东永升银盛泰所倡导的邻里关怀。

如果你问永升银盛泰物业人最幸福的事是什么,你会收到一个毫不犹豫的答案,那就是被业主认可。每天在永升银盛泰物业的一线前沿,都有暖心的故事。“通过这次突发事件,让我们全家人感到入住银盛泰德郡是很幸福的,有你们这样热心优秀的物业员工更是幸运的。谢谢你们,你们辛苦了。”2019年立冬后的一天,永升银盛泰德郡物业服务中心收到业主这样的一封感谢信。原来,立冬那天下午四点左右,业主家洗衣间水管突然爆裂,水势很急已经溢满客厅,家里只有业主年迈的母亲和保姆阿姨,看到这种情景老人已经慌了手脚,眼看水位越来越高就赶忙拨通了物业服务中心的电话。“阿姨您别着急,我们马上过去!”物业服务中心人员孙宜婷了解业主大体情况后安慰道。

到达现场后,孙宜婷让工程师傅关掉电表总闸和水总闸后,便挽起袖口投入到现场清理的工作中。后来保洁高师傅也闻讯赶来,主动参加了排水抢险中。一桶一桶地把积水往外清理,几个人不知提了多少桶水,直到地面的积水清理干净才松了一口气。“你们员工不怕吃苦乐于助人的精神,让我们全家十分感动,有了你们的帮助,我们得以安全、安宁和温暖。”业主母亲称赞道。

2019年,永升银盛泰物业还在书香嘉苑项目成立党建示范点,通过对小区党员摸排,发挥党员积极带头作用,联合社区党员组织各项社区文化活动,并设立红色驿站,建立红色书吧两处,书籍5000余册。进行红色管家联谊沟通,对企业党员进行党政方针宣传等服务都收到了良好的效果。在党建活动方面依据活动方案计划按照每月不少于一次进行党建活动,活动内容涵盖党员学雷锋志愿服务、关怀留守儿童老年人、红色管家联谊沟通会、社区户外活动、军民共建、社会公益、大型社区文化活动、运动会、客户满意度调查、年终联谊会、助力服务企业招聘吸纳人才(专场招聘会)等。通过以上活动进一步拉近党群关系,有力度宣传了党的政策方针,树立了党建品牌形象,发挥了党员积极有为作用,如贫困儿童到青岛观光学习、为小学生赠送荧光衣等社会公益活动,不断为社会贡献着力量。

“最后一公里”的服务

义务送菜看娃,于细微处见真情

今年年初,新冠肺炎疫情暴发,面对病毒的快速传播,永升银盛泰物业旗下的各个物业服务中心作为社区的“守卫者”和“维护者”,果断扛起重任,采取各种措施全面部署,迅速封闭小区、对进出人员登记加强管控,义务代购蔬菜代拿快递,一群平时就为业主提供贴心服务的人,特殊时期无所畏惧,尽最大的努力保护业主们的平安。

随着小区的封闭,商店的歇业,业主们日常的生活饮食也变得极为不便,这时物业人员及时为业主提供义务送菜的便民服务,于细微处见服务精神。为了避免业主们聚集交叉感染,他们提前把每一户的菜包装好,做好标记按顺序通知业主来领菜,不便出门的业主就由物业人亲自送菜上门,诠释着物业人的责任、爱与坚守。

抗击疫情的物业队伍中,有一位叫玉兰的物业管家,由于疫情期间格外忙碌饮食不规律,她患了急性肠胃炎,本该休息的她却坚持上岗,只为了尽快把业主的菜分配好,让业主及时吃上新鲜的瓜果蔬菜。同事们劝她回去休息时,她说:“没事儿,我还能坚持,我们一起能更快完成。”说完又投入到繁忙的工作中去。当业主来领菜时,看到她口罩下憔悴的面容也是非常感动,事后,纷纷打来表扬电话,在业主群里为管家玉兰点赞以表感谢。

义务代购蔬菜使得物业与业主的感情迅速增温,曾有一业主来物业前台说道:“真是谢谢你们了,我们现在出门买菜不方便,孩子教我从手机上订菜,我也学不会,多亏了你们。”有业主写了长长的感谢信,字里行间满是感恩；也有业主直接为物业捐赠食物、消毒水、口罩等物资。

永升银盛泰星河城四期有这样一户业主,夫妻俩原本计划在湖北老家待几天后,再返回家中陪正读高中的女儿,却因疫情被滞留在武汉。从小未做过饭的女儿,成了夫妻俩最牵挂的人,爷爷奶奶也都不在身边,孩子能吃好吗?能听话不到处乱跑吗?最后,他们想到了物业管家“焰芒”,随即打电话向管家说明家里情况。

“放心,我会帮你们照顾好孩子。”在随后的日子里,管家“焰芒”值班期间,每天上午、下午两次到业主家敲门,嘱咐孩子不要随意出门,有需要随时联系她。不值班的日子,她也会协调同事上门查看情况,每天将当日情况和业主进行沟通,让他们放心。担心孩子不会照顾自己,她还隔三差五为孩子送去奶、水果等食品。吃饭是孩子最头疼的事,管家孟花莲几次在值班期间抽出时间,与安全主管王勇一起入户为孩子做饭。元宵节时,得知孩子最爱吃西红柿炒鸡蛋,他们特意到附近超市买来食材为孩子烹饪,还给做了汤圆、糖醋排骨等,让孩子度过了一个愉快的元宵节。

除此之外,为了给业主一个安心居住的环境,永升银盛泰物业在每天对人员相对密集及卫生重点区域及电梯间进行数次消毒的基础上,启动“硬核”装备无人机,建立“空中+地面”的立体宣传防御模式,全方位牢筑疫情防护网。用上了红外热成像传感器的无人机,只要在小区上空飞一圈,就能采集居民的体温数据。

“业主的认可,是我们不懈的动力,接下来,疫情防控我们不会松懈,服务方面我们也会更用心做好、做细。”山东永升银盛泰物业相关负责人表示,将继续努力深度打造管理有序、服务到家、共治共享、幸福宜居的新型小区。

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