相中暖白色台面安到家里咋发黄 欧派:存在的色差属于正常范围,没有质量问题不予更换
半岛记者孙桂东报道
本报3月31日讯去年12月份,市民孙先生到欧派家居一家店里咨询装修的事情,当时看中了一款暖白色的橱柜台面。但是,等到安装好了以后,孙先生怎么看都觉着有点发黄,跟店里看到的颜色不一样。孙先生说,他跟销售人员反映了情况后,工作人员给更换了边角。但是,台面却不再更换。
随后,记者联系上了欧派的售后工作人员吕先生。吕先生说,孙先生反映的问题,他们已经去现场看过。一开始,台面边缘确实颜色不对,他们已经进行了更换。而台面的颜色,跟孙先生当时选的那一款,确实是同一款产品。看起来色差有问题,可能有两个方面的原因,一是店里光线好,所以看起来颜色更白一些。第二,店里展示的样品,是2006年左右的款式,并不是主要为了展示颜色,而是展示边角等功能。颜色属于同一个产品,只不过产品的批次不同,会有一定的色差。展示的样品跟孙先生实际安装的产品,两者属于同一款产品,存在的色差属于正常范围。因此,没有产品质量问题,不会对孙先生家的产品进行更换。
山东川佳律师事务所律师张宝清说,商家提供的实物与样品应当一致,如果不一致的,应当负责修理、重做、更换。建议消费者购买大件物品时,要与商家签订购货合同,详细约定商品的规格、型号、外观颜色等特征。建议双方协商解决,协商不成可以向市场监管部门投诉,或向人民法院起诉。
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