“我是心理咨询师，可以多和我交流”
□本报记者赵丰
“35床最近晚上睡眠不好，血压高、情绪不稳，请上夜班的同事多关注。”3月21日，心理援助小组视频会议上，徐照娟向组员传达了这样一条信息。
徐照娟是山东省第六批援助湖北医疗队队员、山东大学第二医院儿科护理副护士长。2018年她考下心理咨询师证书，这两年在攻读研究生学位，研究方向偏向于心理学方面。
开始收治患者后，医疗队一直关注患者的心理问题。3月初，医疗队成立了心理援助小组，徐照娟为组长，10个护理小组每组出1人。
“根据观察，我们总结了新冠肺炎患者常见的心理问题，主要有病耻感、恐惧感、焦虑感、抑郁感等。”徐照娟说，新患者入院时，当班的心理援助小组成员对患者进行全面心理评估，分析问题进行疏导，并通知责任护士和主管医师做好交接。小组要求，成员在完成责任护士职责的同时，一个班次要巡视病房一次，关注患者心理状态变化，及时进行干预。
这几天，12床患者一直在哭。徐照娟之前和她沟通过，知道她的父母患新冠肺炎医治无效去世了。“遇到这种情况，得耐心听患者诉说，了解其心理需求。倾诉是一种很好的减压方式，对患者心理康复很有效，但实际上他们很少有这样的机会。”徐照娟说。
12床患者告诉徐照娟：“我不能看父母的照片，但又忍不住去看，看到他们的照片我就特别自责，如果不是我叫他们来家里吃年夜饭，也不会感染。”
说话的时候，她一直在哭。心里话说了出来，心结也疏解了一些。徐照娟开导她：“父母不论是在这个世界，还是在那个世界，都不会责怪自己孩子的。他们都希望你坚强一些，能快点好起来，回家照顾你的孩子。”
“是的，我好起来，父母才高兴。我要吃药，好好吃饭，配合治疗，快点好起来。”12床患者回应说。
更现实的情况是，一次两次的心理疏导可能当时起了效果，但患者情绪的影响因素太多，心理常会有波动，这项工作必须持续进行，及时跟进，尤其是要与重点患者保持常态沟通。
一位18岁上大一的患者，来的时候状态还不错，但这两天情绪很不好。慢慢交流下来，他说知道自己核酸检测仍是阳性，觉得很崩溃，也说了说他父母的情况。
徐照娟注意到，说话的时候，他原本低着的头抬了起来，手中的平板电脑也放回了身后。“这说明他愿意向你倾诉。我和他聊了一会，让他把我的微信加上。我告诉他，我是心理咨询师，虽然可能没那么专业，但有问题你可以多和我交流，我想帮你解决一些问题。”
心理援助小组成员还在学习当地方言，便于交流，拉近与患者距离；协助患者与亲属保持联系，尤其是为不会使用电子设备的老年人提供帮助，让患者在治疗期间能持续获得来自家人的关心和支持。
一个班次下来，心理援助小组成员穿着防护服转一圈病房，要说很多话，很累，但她们觉得这项工作很有意义：患者心态好了，既有利于他们康复，治疗、护理工作也会更好做。
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