5.6万买家具,商家直播却卖27999 市民朱先生认为是消费欺诈想退款,一统国际家居回应称型号不同数量不同
半岛记者尹彦鑫
一套16万元的家具经过活动优惠、申请总监批复、最终作为样板间再次打折后,价格降到了56000元的最低价。本以为捡了便宜的朱先生一家没想到,这个最低价格还没有一个网络直播活动价来得更优惠,想要退款的朱先生一家与商家并未达成一致。记者采访位于台柳路的一统国际家居工作人员获悉,朱先生定的这套实木家具与网上直播的家具不是一个型号,里面的家具数量也有差距。
“当时这套家具的标价是16万多元,我们嫌太贵了,销售人员就说最近有活动,给打了个折扣,可还是不便宜。”最终经过向销售总监特价申请和做样板房展示之后,这套16万多元的家具变成了56000元的最低价,朱先生交了钱。据朱先生妻子介绍,这套乌金木实木的家具,包括沙发、茶几、电视柜、餐桌餐椅、还有一张床。
出于对商家的信任,2019年11月份和12月份,朱先生先后两次来到位于台柳路的一统国际家居,分别交了1万多元和4万多元,定制了两个榻榻米和餐边柜等家具。可是不久后,这份信任就崩塌了。“3月13日晚上,商家举行了一场线上的直播购物节目,我们发现那款乌金木实木客厅套餐的价格是27999元,价格比我们当时样板间的底价还要低。”朱先生的妻子告诉记者,“虽然我们56000元买到的东西除了这个客厅套餐外还有餐桌、餐椅和一张床,但是当时这个乌金木实木客厅套餐的标价是11万多,明显比我们样板间的价格还要低。”
“我们当晚就给卖给我们家具的销售经理打电话,不久后这个直播就莫名其妙地停了。”朱先生和妻子第二天下午来到了一统国际家居的实体店。“王经理给我的解释是,网上卖的那一款是贴皮的,跟我们买的不一样。但是他们直播时却说那一款是乌金实木的,这个解释我们接受不了。”朱先生的妻子表示,店家的行为要不就是虚假宣传,要不就是消费欺诈。记者通过播放朱女士去店里时的录音获知,王经理确实表达了没有提前告知朱先生网上直播将有一套贴皮乌金木家具的歉意。
3月18日,记者就此事电话采访了一统国际家居的王经理。王经理一开始解释称乌金木有大料小料之分,后来又解释:“朱先生定的和网上直播展示的并非一个型号,因此价格没有可比性,同时朱先生购买的和网上售卖的里面差了不少东西,数量上也不一致。”
“我们对商家和这些家具已经失去信任了,现在就想退款。”朱先生的妻子表示,合同中确定送货之日一个月内买家不得退货,现在他们还没确定送货日期,因此现在退货应该没有问题。“我们去现场谈,王经理表示退一套家具对他们来说也不难。”
针对退款的问题王经理告诉记者:“朱先生家是定制的家具,厂家已经将家具做好了,榻榻米也去测量完毕了。”而朱先生的妻子表示,榻榻米只是设计师去量了一次,我们还没敲定设计方案,设计师也还没去复尺,这对退款没有影响。目前,双方还没达成一致。
针对此类问题,记者采访了山东川佳律师事务所的张宝清律师。张宝清律师表示,商家是否存在欺诈问题,这需要有关部门调查后作出认定。建议双方协商解决,协商不成,可以向市场监管部门投诉解决。市民在购买大件商品时,一定要货比三家,比价格、比质量、比服务,然后再择优确定,谨防上当受骗。
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