消费者应注意将商家口头承诺落实到纸面上

据了解,商务部2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,是目前唯一专门针对预付费的管理办法,但其规制的对象不包括健身、教育、旅游类企业和个体商户,仅为从事零售业、住宿和餐饮业、居民服务业等特定行业的企业。而根据以往相关报道,健身服务已成为预付卡消费投诉的“重灾区”。

对此,山东舜翔律师事务所律师王建华表示,根据《消费者权益保护法》的相关规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。“在签订有关消费协议或者合同时,消费者一定要将商家的口头承诺落实到纸面上,特别要明确退卡的规定以及争议解决方式,这是维权的依据。”王建华建议,市民要理性消费,要按照实际需要来购买消费卡,不要盲目因商家优惠较大,而忽视了潜在的成本及风险。

齐鲁晚报·齐鲁壹点

见习记者任玉停

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