冬游和歌山，感受文明互鉴魅力

□ 本报记者 刘英

2019年，山东省与日本和歌山县缔结友好省州关系35周年。在两省县高端互访中，双方进一步深化旅游领域交流合作，达成“吸引更多山东居民游览和歌山”的共识。2020年，两地将携手共同开发满足山东居民出境旅游需求的线路产品，共同研讨宣传推广计划。新年前夕，受和歌山县政府之邀，省文化和旅游厅组织济南、青岛旅行商精英与主流媒体记者一行，重点考察和歌山的世界遗产、休闲度假、工业旅游等产品，探究当地冬季旅游热点与卖点，一路见闻，不乏山东省旅游业界借鉴之道。

景区体验尊崇“古意”追求极致。拥有800多年历史的熊野古道，被列入世界文化遗产已经15年，是和歌山重点推荐的天然徒步与禅修之旅。最佳线路从熊野那智山口进入，在巨树密布的林间，沿途可见大大小小无数神龛，各式各样、或新或旧的菩萨雕像，与山水互相依偎，无论是在密林之间，还是神社之中，仍然完好保存着源远流长的灵山传统，每一处导览牌和休息区，都设计得恰到好处。对于看不懂日文的游客来说，地图是景区最实用的导航。熊野古道的寺庙导览图，有很丰富的细节设计，既包含位置信息，还会标注到各个关键节点比如禅修时刻的信息，层级表现结构清晰，让游客对景区相关景点和公共设施有一个真实参照，信息一目了然。在古道入口处，游客还可以身着古代朝圣礼服步入深林，体验一次古往今来的穿越。

无处不在的吉祥物文化。在和歌山，无论你在景点、酒店、餐厅或是高速服务区，各种售卖旅游商品、伴手礼和文创纪念品的商铺、店铺、摊位，几乎是见缝插针，无处不在。这些商铺，除了统一标价售卖和歌山的土特产，最大的不同就是出售具有个性吉祥物文化的创意产品。据了解，日本47个都道府县都有属于自己的吉祥物，记者此行和歌山所到的每个酒店、每个旅游景点，都有为其代言的吉祥物。猫、海龟、乌鸦、大树、青梅、金枪鱼，经过细致的设计，化作可爱“萌宠”，飞身到徽章、明信片、伴手礼上，每个细节都代表了当地的一种文化、土产或风光，让人爱不释手。据不完全统计，日本有超过3000个吉祥物，其中知名度最高的熊本熊，从2010年诞生以来，“带货”业绩已经超过85亿元人民币，成为旅游产品营销的吸金宠物。

熊猫见证交流互鉴友谊。熊猫在和歌山人气极高，和歌山县的旅游形象大使是一只叫做“wakapan”的卡通熊猫，“wakapan”取自日语的和歌山（wakayama）和熊猫的英文panda。23年前，和歌山县的白滨动物园与成都动物园就联手繁育熊猫达成了协议，并且开展了合作项目。在成都饲养员的指导下，和歌山县开发出了全新的熊猫饲育理念——尽量用母乳喂养小熊猫。虽然这一过程十分艰辛，但是在和歌山长大的熊猫都十分善于哺育下一代。相比之下，用人工手段养大的熊猫就不太容易生儿育女，而从白滨回到中国的8只熊猫却非常能生。我们在和歌山随处可见的熊猫标识和玩偶，不仅是热卖的伴手礼，也是中日交流互鉴的友谊印记。

此行和歌山，记者感受最深的还是日本旅游从业者的服务态度，笑容不可或缺，只要顾客路过服务人员身旁，他们都会鞠躬打招呼，不论在哪里，都是微笑服务，哪怕很琐碎的小问题，都会非常热情地告诉你，发自内心的解决客人的问题。购物时，一个简单的购物袋、一个包装，都透露出定制包装的特性。而且，为避免相同礼物包装后看不到内容难以区分，商家通常都会提供不同颜色的丝带和白色的圆点贴标来区分。业内人士表示，虽然我们在文化与生活方式上与日本存在差异，不必全部照搬，但我们的旅游服务至少应该提供中华文化倡导的最为人性化的服务，尽心而为。

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