“政务服务一网通办”总门户接入一百七十三万余个服务事项 “政府网”变身“办事网”

□记者陈晓婉报道

本报济南12月31日讯今天，省政府新闻办举行新闻发布会，介绍山东省“政务服务一网通办”总门户建设情况。总门户实现政府门户网站、政务公开网、政务服务网“三网合一”，从单一的“政府网”变身“办事网”，目前已接入全省各级4.8万家单位、173.6万个服务事项。最具科技感的看点是，总门户提供“千人千面”精准用户画像，像网购推荐商品一样，主动推送“个性化、定制化，保姆式、管家式”服务。

12月30日，山东省“政务服务一网通办”总门户上线运行。总门户突出“贯通”特色，内容上开启政府门户网站、政务公开网、政务服务网全面融合新模式，实现“三网合一”，形成全省政务信息总入口、服务总供给、业务总支撑、运行总枢纽；层级上各级政务公开、政务服务内容向全省总门户集中，企业群众只需进一张网便可办全省事；服务上政务服务事项办理出入口向统一平台集中，实现“数据同源、业务统一、服务一体”。

省政府办公厅一级巡视员邵靖介绍，目前总门户已经接入全省各级4.8万家单位、173.6万个服务事项。省和16市政务服务、民生警务、公共就业、企业融资等主要办事服务平台实现对接，接入各部门318个业务系统。省政府41个部门政务公开内容全覆盖，打通与全省195个政务服务大厅、省和16市政务服务热线的连接，收录全省849家政府网站、200余万条信息。

总门户在建设中注重供给、需求两端发力。在供给端，推动政务服务事项规范化、标准化、网络化。截至目前，省市县三级全部事项均已上网运行，省级事项数量由3602项提高到6357项，提升至1.8倍，依申请办理事项由951项提高到2123项，提升至2.2倍；网上可办事项占比由18.8%提高到74.8%，提升至3.9倍。在需求端，围绕“我”的需求全面提升优化。我要看、我要查、我要办、我要评，总门户打造用户专属空间，通过用户行为大数据分析、个性化推送，实现以“我”为中心的服务定制，建立“一人一档、一企一档”，实现精准、靶向服务。

精准服务的实现离不开新一代信息技术的支撑。总门户利用已建成的用户行为分析系统、12345热线数据分析平台等，采集247个办事渠道、每天120余万条企业和群众需求，快速定位热门信息和服务，提供“千人千面”精准用户画像，像网购推荐商品一样，主动推送“个性化、定制化，保姆式、管家式”服务。省政府办公厅省政务服务管理办公室主任范宗杰介绍，下一步总门户还将继续运用大数据、人工智能等技术，开发各类便民应用，让企业群众办事“像网购一样方便”，真正实现从“能办”向“好办”转变。

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