“职业索赔”牟利之门该关闭了
新锐观察
□山东陈广江
“26元买4500斤水果”买垮水果网店事件，让“羊毛党”这一网络黑灰产链浮上水面，更有甚者，抓住规则漏洞或者违法行为，以“打假”之名对商家进行敲诈勒索。日前，记者卧底数十个“吃货”群发现，这些“职业打假师”以开门收徒的方式裂变出一个又一个打假团队，有些团队还会向商家收取几百元到上万元不等的“保护费”，承诺“免打”保护。（据《新京报》12月9日报道）
知假买假、职业打假，并非新鲜事物。尽管存在争议，但由于消费者权益保护制度不健全以及知假买假行为自身的复杂性，几十年来，职业打假从未退出江湖。相较于职业打假带来的负面效应，公众更看重其在打击假冒伪劣、净化市场环境等方面的客观作用，因此被称为市场“啄木鸟”。
如果“啄木鸟”不捉虫，只“啄”树，就适得其反了。近年来特别是电商普及后，职业打假的负面效应进一步显现，并产生了新变种，在“打假”旗号下，一些职业打假人从知假买假演变为做假造假，通过恶意投诉、敲诈勒索牟利，已涉嫌违法犯罪。因成本低、获益高，这些“职业索赔”团队在网上兴风作浪，商家苦不堪言。
媒体的调查再次印证了“职业索赔”的泛滥和危害。除利用网店价格漏洞或产品瑕疵集体下单向平台投诉并索赔外，一些团队还通过P图出具假货鉴定、在包装上喷涂虚假生产日期等造假手段，要挟卖家，收取“保护费”。这些牟利性“职业索赔”还会像病毒一样传播，师傅带徒弟，包教又包会。凡此种种，已走向了消费者权益保护的反面。
近日，国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监督管理部门不予受理。该办法自明年1月1日起施行。这也意味着，“职业索赔”牟利之门，下个月起就将关闭。
健全法律法规的同时，平台也要肩负起责任，既要保护消费者的合法权益，也要保护商家的合法权益。
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