漏水就近关阀门 及时报修过暖冬 今日起 东城区供暖热运行
本报记者 盖鸣霆通讯员 孙虹 霍厚盼
昨日，记者从聚源热力采访获悉，为平稳实现向采暖期的过渡，确保辖区居民都能享受到优质用热，按照《2019-2020年度采暖期供热运行方案》，聚源热力公司联合里彦电厂启动一网热调试，于11月5日开始进行二级站热试运调试，提前进入采暖预热期。
热运行不等于正式供热升温需缓慢进行
采访中，聚源热力负责人告诉记者，供热调试主要是为了测试供暖设备的运行情况，同时调节管网热平衡，及时处理故障点、不热点、过热点，逐步使供热设备及管网达到全面、稳定运行标准。在采暖期之前的调试阶段，热力管网会持续运行，热源企业也将根据天气状况逐步调节管道中的水温，用户也会陆续感觉到室内暖气的升温变化。“广大用户应该注意的是，热运行还不等于正式供热。供热管网由冷态到热态，需要一个缓慢升温的过程。如果供热设施尤其是供热管网一旦升温过快，会产生较大的热应力，导致管道焊口出现开裂等故障，反而会影响按期正常供热，所以升温必须缓慢进行。”工作人员说。
供暖初期，供暖问题出现较为集中且类似。在这里提醒各位用户，遇到问题不要惊慌，学会自查，判断问题出在哪里，处理不了的问题要及时联系工作人员进行维修。当暖气出现漏水时，供回水支管有阀门的用户，应尽快就近关闭阀门；暖气片没有阀门的，应立即用厚毛巾、抹布等物品将其堵上，减少流量，降低热水喷涌造成的损失。分户供暖的用户，应立即关闭入户阀门，控制漏水事故蔓延，并立即拨打供暖热线或供热所属辖区服务电话，详细报出所在地址、联系电话及故障现象，便于及时处理维修，避免造成财产损失。若遇到处理不了的问题，聚源热力辖区用户一定要及时拨打“好温暖”热线0537-2316625，也可以关注“山东聚源热力”微信号进行网上报修，随时了解报修状态，工作人员会及时上门提供服务，确保用户过上一个温暖的冬天。
各类物料准备充足老大难问题上门协调
供暖问题是重点民生问题，牵扯到千家万户。为做好今冬供暖，聚源热力一方面持续深化放管服改革，将报装材料从5项缩减为两项，报装时限从30个工作日压缩为25个工作日；配合市政务服务中心、任城区政务服务中心受理服务窗口设置，甘做用户服务的“店小二”，实现报装、报停（复用）、信息更改等业务联网办理，确保用户“一次办好”或“只跑一次”。另一方面，加强物资储备和人员配置，为采暖期平稳运行提供保障。目前，采暖期间各类材料、重点物资已准备充足，在人员配置方面，进行科学合理整合，根据不同岗位需求加强人员培训并经考试合格后上岗，实现一岗多能、以强带弱、优势互补，从热网设备巡检、供热系统维护、现场应急抢修及片区供热服务都配备了专业人员。
此外，为了提高供热效果和服务水平，降低投诉率，公司认真总结分析上年度打市长公开电话和给企业反映五次以上的用户，成立专门工作小组，主动上门协调、帮助解决供热系统存在的难点和卡点问题，让用户不再烦心。
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