旅游体验，比风景更有内涵

10月8日，省文旅厅发布公告，根据4A级旅游景区年度复核结果，对复核检查严重不达标或存在严重问题的21家4A级旅游景区做出处理。其中，4家景区被摘牌，2家景区被降级处理。针对摘牌警示和加强景区管理的问题，专家认为，景区经营管理者应该扭转思路，推进A级景区管理标准化常态化。（见本报今日A3版）

景区服务达不达标，黄金周就是一块试金石。“十一”黄金周刚刚过去，很多热门景区还在喜滋滋“盘账”的当口儿，却收到了“摘牌降级”“警告整改”的通告，难免扫兴，但是看看那些“乘兴而来败兴而归”的游客，旅游体验过程中的“扫兴”其实已经坐实了景区的失落。所以，有这样的结果，所涉景区应该不冤枉。根据以往的反馈，被摘牌降级或被警告整改的景区，一般都存在着经营管理粗放、体制机制不顺畅、设施设备缺乏维护、安全意识淡薄、游览功能缺失等问题。从游客的直观感受而言，那就是卫生脏乱、交通混乱、设施不足、欺客宰客、安全隐患多……

严格来说，这些问题已经不是管理和服务水平的问题，而是门槛问题。换言之，这些问题上不过关，就没有在旅游行业立足的资格，又何谈转型升级，何谈精品输出？

放眼国内外，随着产业水准的不断提升，旅游行业已经远远不是“走马观花”式的到此一游了，它越来越注重与时尚、文化、康养、体育等的融合，越来越向融合性服务行业转轨，即便是打纯旅游牌的景区，也在向“精品旅游”“定制旅游”等产品线上深探。这样一来，再把景区作为“谁不说俺风光好”的资源禀赋型产业，就有点思维过时了。更多情况应该是，风景仅仅是一个原点吸附，而服务才创造真正的产值，很多景区目前探索“留客经济”“二次消费”等，其实都是在服务提升上做文章。具体到本地，在国务院批准的《山东省新旧动能转换综合试验区建设总体方案》中，“精品旅游产业”已被确定为支撑全省新旧动能转换的十大强省产业之一，与这样美好的前景规划比起来，某些景区“靠山吃山，靠水吃水”的原始经营就显得格格不入了。

这对当下“圈地就能圈钱”的粗暴旅游开发和“门票经济依赖”，尤其有针对性。今年7月，省文旅厅就通知要求，通过对景区单位开展体检式检查督促整改提升，有效防止“重开发、轻管理、重创建、轻提升”现象，这无疑是有的放矢的一招。同时，这也说明仅仅依靠一派好风光就“吃遍天”的时代过去了，5A也好，4A也罢，都不是为“风景”贴标，而是对服务和管理水平进行评价，而且，这个评价体系是动态的，是“能上能下，能进能出”的，这就注定一阵风似的突击提升此路不通了，景区“优质”必须是常态的、日常的，好的服务应该是一个平均水准，这样才能在随机的复核中过关。

再者，景区服务质量好不好，管理标准制约是一回事儿，最终还是消费者最有发言权，因为他们可以用脚投票。大家都知道乔家大院被摘牌的事情，其实摘牌之前，乔家大院就在民间的密集差评中声名狼藉了，建筑破坏严重、商业开发过度、门票昂贵等问题一直被网络曝光着。而景区被摘牌或降级，管理部门除了在一些显性指标上设置“硬杠杠”，很多程度上也是吸收了游客的投诉反馈，基本上呈现了“市场反应”。从某种意义上，景区不是被管理部门摘牌，而是被游客摘牌。差评景区即便不被摘牌，迟早也被市场挤出，毕竟，消费端的旅游体验，远比风景更有内涵。

对于各景区来说，山东此次对21家4A级旅游景区重拳出击，不仅是敲响了警钟，更是一个很好的反思契机。既然教训深刻，就应该被各地引以为戒，最好能引起一个连锁反应，每个景区都要自觉查漏补缺，寻找不足，补足短板。只有过了行业审查的基础关，才有可能再谈下一步的创意提升、文化植入、新品推送，才能擦亮“好客山东”这块金招牌。

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