天桥车管所瞄准目标争创全国优秀
曾几何时，一提起天桥车管所，人们的印象往往是地势低洼、逢雨必淹的“水上车管所”，进去一趟“晴天一身土、雨天一身泥”。
如今，当人们再谈及天桥车管所，不禁为它翻天覆地的变化而感到欣喜：今年5月5日天桥车管所迁到新址并投入使用，业务大厅面积是老所的7倍、院内规划停车泊位达到98个；400米长的单循环查验通道可以同时容纳50多辆待检车辆，实现查验流水、车辆查验、业务受理和选号制证“一站式”办结；新启用的24小时“智慧警局”则让全天候交管自助服务成为现实……
一系列有速度、有温度、有力度的变化，进一步优化软硬件建设格局，在民警素质提升、规范建设和为民服务上狠下功夫，切实让办理业务群众感受到贴心、暖心、舒心，全力争创“全国优秀县级车辆管理所”，打造秩序井然、业务一流、人民满意的车管服务品牌。
服务温度换贴心
业务该咋办一清二楚
走进天桥车管所，给人的第一感觉是地方大、人很多，但秩序井然。综合业务大厅内，文化墙上“为人民服务”“改革提速度服务有温度科技添力度”等红色大字与导办服务台工作人员的笑脸尤为引人注目。工作人员耐心细致地给办事群众讲解业务流程，业务窗口的民警们笑容灿烂，丝毫不因工作繁忙而有所懈怠。大厅区域职能划分明确，除了业务办理区外，还设立了休闲区域，提供软座和食品饮料自助售卖等服务。导办服务台正后方的大屏幕，不断显示着大厅里各个工位办理的业务和等待人员的数量等信息，免费wifi的账号和密码等信息也设置在显眼位置，让人一目了然。一位刚刚办理完车管业务的群众向记者说：“现在有了叫号服务，加塞、插队的情况根本不会出现，在这儿办事挺痛快的。”
从大门口到院内，从查验受理挂牌服务区到综合业务大厅，记者找了半天始终没有看到插队加塞的情况，也没有找到黑中介和“黄牛”。见到天桥车管所所长李百强后，记者才明白了其中的原委。他说，如果办理手续繁琐，没有明晰指引，加之服务人员态度差，把车主呼来唤去，办理人自然不愿意和车管所直接接触。为了不让群众走冤枉路、花冤枉钱，车管所始终坚持便民、利民服务，在显眼位置摆放业务办理流程图、具体收费标准，先办什么后办什么、到哪儿去办一清二楚。还设置了打击非法中介保护群众利益警示牌，让群众明明白白办业务、清清楚楚缴费。在综合业务大厅设立了导办服务台，安排了专职工作人员，正因为服务跟上了，非法中介和“黄牛”也就失去了滋生的土壤。
“为了给办事群众节约时间，我们一定要把每项工作做细、做深、做实。”李百强告诉记者，让工作人员后台多跑腿、数据多跑路，让群众少跑腿，减少等候时间，用工作人员的“辛苦指数”提升群众的“幸福指数”。
的确，有了免费、舒适、贴心的服务，谁还去花钱找中介、“黄牛”呢？改革速度换舒心
车辆查验实现“一站到底”
“我在山东做生意，常年在各地间奔走，听说这边新设了个车管所，推出了不少便民的新服务，今天就来顺便把车检了。既然可以异地验车，哪儿服务好，我就在哪儿检车。”一位正在排队验车的外地车主说。
在查验区域，记者见到了全市车管系统唯一的一名女查验员、车管民警中的标兵人物——李春梅。李春梅介绍，在天桥车管所的进出口，科学规划单循环通道，和查验通道无缝衔接，查验通道长400米，一个通道即可完成全部查验项目，可以停留机动车50余辆，有效解决了以往车辆排队等候造成门口车辆积压，引发交通拥堵问题，插队加塞等行为也得到了有效杜绝。记者观察发现，在查验受理挂牌服务区进出口处，设置刷证闸机，无关人员很难进入查验现场。在查验区域，目前共有3条查验线，可同时为两辆汽车和1辆二、三轮摩托车进行查验。查验员、上牌员和拓号员推出“三色服务”，分别穿黄绿橙三种不同颜色的马甲，马甲背部印有“免费拓号”“免费上牌”等明显字样，方便群众区分和辨别，提高工作效率，真正落实放管服四免举措，接受群众监督，杜绝乱收费现象。一位刚办完挂牌手续的本地车主胡先生说：“以前挂牌办手续需要一天，现在在这里只用一个小时，服务效率真提高了不少。”李春梅自信满满地告诉记者，我们在通道式查验的基础上已经实现通道式挂牌，将实现查验流水、车辆查验、业务受理和选号制证“一站到底”。原有4项程序压缩在“一条通道、四个岗位”内办结，全程流水线服务，办结时间由原来的一个小时缩短到半小时。
怀着一颗亲民、爱民之心，天桥车管所紧紧抓住群众对车管工作的新期待、新需求，迎难而上，创新实干，扎实抓好“学习教育、调查研究、检视问题、整改落实”各项措施，有力推动主题教育在基层落实见效，赢得了群众赞誉，受到市委主题教育巡回指导组的好评。深入推进“放管服”20条和新10条措施落实到位，“免复印、免拓印、免填表、免提交”的四免服务已落地生根。针对办理业务时间长、无法一次办成、设备启动需要一定时间、运行中容易出现问题等，天桥车管所不等不靠主动整改，实行“三提前、一延时”，提前准备业务印章、提前检查办公设备，提前到达工作岗位，履行延时服务各项承诺。优化业务窗口，简化服务流程，形成“一窗式”服务，进一步落实深化“放管服”改革，全面落实“只跑一次腿”“马上办、网上办、就近办、一次办”等便民举措，推动车管服务迈大步。
科技力度换暖心
数据多跑路、群众少跑腿
“使用这台机器，最大优点是不需要在柜台排队，主要是节省时间，不耽误事儿，比想象中方便多了。”8月30日，在天桥车管所“智慧警局”（交警自助服务站）车证自助一体机前，市民郝先生发出这样的感慨。曾经，办理缴纳交通罚款、申请换领驾驶证等交管业务，只能在排着长龙的窗口前慢慢等待。如今，有了“智慧警局”，让“数据多跑路、群众少跑腿”变成了现实，越来越多的交管业务只需在“智慧警局”动动手指，即可轻松实现自助办理，给广大市民带来全新的24小时自助交管服务体验。
记者观察发现，交警自助服务站有两个进出口，一个是对外的进出口，另一个和综合业务大厅相连接，十分方便。所谓的自助服务站，其实就是一个单独的自助区域，共有5台自助设备，能够自助办理领取免检合格标志、补换领驾驶证和查体照相、违法处理等业务，打破时间界限，实现随到随办。由于很多群众不熟悉办理流程，天桥车管所还加大宣传力度、加强人工窗口分流，并安排专人进行现场指导。现场工作人员介绍，进入6月份以来，业务量大幅攀升，办理时间由以前的一小时缩减到两分钟，减少了人工窗口压力和群众等候时间，提高了工作效率，社会反映良好。
如何更好服务广大车主和驾驶人？“办公条件改善了，服务水平也要提升，标准要更高，理念要更新，让群众的获得感更加强烈。天桥车管所将对标支队‘三个一流’目标，对标‘一等车管所’标准，进一步优化软硬件建设格局，在民警素质提升、规范建设和为民服务上狠下功夫，打造服务一流的全国优秀县级车辆管理所是我们的奋斗目标。”天桥交警大队大队长孟令宝如是说。 (文/图本报记者杨晨）
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