推进服务标准化 提升业主满意度 海恒物业标准化建设交出“高分答卷”
本报讯（通讯员 王霞） 近日，由山东海恒物业配合制定和完善的《山东省物业服务规范之民用机场物业服务规范》通过多次修订，顺利通过了省住建厅的审查。
这份《民用机场物业服务规范》饱含着海恒物业的集体力量和总经理杨勇的工作智慧，是该企业为全省物业服务标准化建设输出的“海恒方案”之一。2018年，海恒物业山字河机场项目被省、市推荐为“全省物业行业企业标准化建设重点项目”。以此为契机，海恒物业成立了标准化建设讨论和修订小组，明确职责，细化分工，按时间节点有步骤地推进各项工作。杨勇更是多次亲自参与服务规范的反复讨论和修订工作，并在山东省标准化物业服务规范经验交流会上发言，得到了与会领导和专家的认可。
反复修订《民用机场物业服务规范》的过程，也是海恒物业更加注重和加强企业标准化建设工作的过程。2019年是中国物协确定的“标准建设年”，也是全省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作三年规划中标准化建设年的再实施年。海恒物业结合自身企业实际，主动采取措施，完善标准化建设工作，为全面提升物业服务品质、打造业主满意物业做足功课。
在标准化建设进程中，海恒物业的标准化工作得到了日照市行业主管、市场监管等部门的指导和支持。海恒物业本着“标准化操作从一线来”的原则，切实以提高一线员工的操作规范为目的，以简单明了的岗位和操作描述，逐条修订企业的标准化文件。“他山之石，可以攻玉”，考虑到标准化文件有很多不完善之处，海恒物业积极组织团队员工到标杆企业去学习和交流先进经验。
针对物业服务中的二十大主要触点和关键节点，海恒物业标准化小组也积极结合实际，分类别进行了修订，让关键服务带动提升客户的满意度，让物业服务人员时刻注重关注业主多元化的需求。
为确保标准化服务的落地，公司品管部加强了日常品控和巡查工作，发现问题及时通报整改，提高问题整改效率。针对业主的有效投诉，公司品管部建立投诉案例档案，并定期对主管人员进行培训和指导，降低同类问题发生几率。
“标准化建设任重而道远，海恒物业将以标准化推进为抓手，不断完善公司服务规范，提高服务水平，持续提升业主满意度，真正让业主和企业自身都享受到标准化建设带来的便利和实惠。”杨勇表示。
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