山东省改善医疗服务质量监管平台上线
□实习生张凯娣记者王凯报道
本报济南讯8月13日,山东省改善医疗服务监管平台上线,这标志着山东省医疗服务质量监管进入互联网数据监管时代。
据山东省改善医疗服务监管平台负责人李盈介绍,该平台由山东省卫生健康委依托省远程医学中心建立,共分为推进措施、医院自查、社会监督、患者体验、质管评价、行政督导六大模块,医疗机构医务工作人员、患者、社会监督员、专业质量管理部门、各级卫生健康行政主管部门可以直接看到相关质控数据,无需再人工分发,共同参与平台数据填报、服务质量监督等,推动全省改善医疗服务工作有序进行。
利用山东省改善医疗服务监管平台,患者、社会监督员通过扫描各医疗机构的患者体验二维码,对所在医疗机构的诊疗服务质量进行评价,数据实时上传,各级卫生健康行政主管部门可以实时监控辖区内患者体验情况。同时,省远程医学中心制订平台填报操作手册,可供各医院下载学习。通过前期培训学习、专家答疑,保证数据填报质量,确保工作顺利进行。
山东省卫生健康委医政医管处相关负责人介绍,希望借助省改善医疗服务监管平台切实改善医疗服务水平,提高医疗服务能力。坚持以病人为中心,以问题为导向,着力解决人民群众看病就医反映比较突出和长期解决不到位的医疗服务问题,努力为人民群众提供诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务。
今年4月,山东省卫生健康委研究制订《进一步改善医疗服务60条措施(2019年)》(以下简称《60条》)。为确保60条措施落实落地,山东省卫生健康委依托省远程医学中心建立山东省改善医疗服务监管平台,通过平台定期调度《60条》进展情况,以推动建立全过程、全链条、全方位、全周期的优质医疗服务,针对去年山东省患者满意度调查结果以及医疗服务方面存在的问题,确定今年改善医疗服务行动重点任务。
国家卫生健康委委托第三方开展的满意度调查显示,去年山东省患者满意度和医务人员满意度均为全国第一。截至8月8日,山东省已有423家医疗机构参与了今年的满意度调查工作,并已经纳入三级公立医院绩效考核。
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